FAQ - CARTE 24 SÈVRES

Fonctionnement & avantages de la carte 24 Sèvres

COMMENT FONCTIONNE LA CARTE 24 SEVRES

Avec votre carte 24 Sèvres, tous vos achats au Bon Marché Rive Gauche sont récompensés. 1€ dépensé équivaut à 1 point. Le cumul de ces points vous permet d’accéder à des avantages spécifiques selon les statuts atteints.

J’AI OUBLIÉ DE PRÉSENTER MA CARTE 24 SÈVRES LORS DE MES ACHATS, PUIS-JE RÉCUPÉRER MES POINTS ?

Si vous n’avez pas présenté votre carte avant votre règlement lors de vos achats en magasin ou si votre carte 24 Sèvres n'a pas été associée à votre compte internet avant votre commande en ligne sur 24 Sèvres, sur lebonmarche.com ou sur lagrandeepicerie.com, nous ne serons pas en mesure de générer les points correspondants à cet achat.

LA CARTE 24 SÈVRES PEUT-ELLE ETRE DIGITALISÉE ?

Pour dématérialiser votre carte 24 Sèvres, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse carte24sevres@lebonmarche.fr ou par téléphone au 01 44 39 81 81.

JE VIENS DE CHANGER DE STATUT, QUE VA-T-IL SE PASSER ?

Vous venez d’atteindre le statut Initié ou Privilégié, félicitations ! Vous allez recevoir prochainement votre nouvelle Carte 24 Sèvres et pouvoir bénéficier de nouveaux avantages exclusifs. Vous conservez votre nouveau statut jusqu’au 31 août de l’année qui suit son obtention.

J’AI OUBLIÉ DE DÉCLENCHER MA JOURNÉE PRIVILÈGE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Contactez votre conseiller Carte 24 Sèvres au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse carte24sevres@lebonmarche.fr .

J’AI DÉCLENCHÉ MA JOURNÉE PRIVILÈGE PAR ERREUR, PUIS-JE L’ANNULER ?

Contactez votre conseiller Carte 24 Sèvres au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse carte24sevres@lebonmarche.fr .

COMMENT DÉCLENCHER MA JOURNÉE PRIVILÈGE ?

Vous pouvez déclencher votre Journée Privilège le jour de votre choix, au cours des 6 mois suivant son obtention. Pour déclencher votre Journée Privilège en magasin, vous pouvez le signaler en caisse, à tout moment de la journée, en réglant vos achats au Bon Marché Rive Gauche ou à La Grande Épicerie de Paris.

COMMENT CONNAITRE LA DATE DE FIN DE VALIDITÉ DE MA JOURNÉE PRIVILÈGE OU DE MES BONS CADEAUX ?

Votre espace personnel vous permet en un instant d’obtenir l’information recherchée ou de réaliser l’action désirée. Pour vous connecter, il vous suffit d’être membre du programme, de créer un compte sur 24s.com et d’aller dans la rubrique "Mon programme de fidélité".

COMMENT ASSOCIER MON COMPTE A MA CARTE 24 SÈVRES ?

Si vous êtes déjà membre du programme 24 Sèvres et que la liaison de votre compte internet à votre carte ne s’est pas effectuée automatiquement, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique “Mon programme de fidélité” et cliquez sur “Déjà membre ? Associer ma carte de fidélité 24 Sèvres”.

COMMENT PUIS-JE GÉRER LES COMMUNICATIONS REÇUES DE LA PART DU BON MARCHÉ RIVE GAUCHE, DE LA GRANDE ÉPICERIE DE PARIS ET DE 24 SÈVRES ?

Vous pouvez vous inscrire/désinscrire à tout moment aux communications de la part de 24 Sèvres et du Bon Marché Rive Gauche dans votre espace personnel dans la rubrique “Mes Abonnements”. Pour vous inscrire/désinscrire de la newsletter La Grande Epicerie de Paris, rendez-vous sur lagrandeepicerie.com.

PUIS-JE RÉGLER MES ACHATS AVEC MA CARTE 24 SÈVRES?

Votre carte 24 Sèvres n’est pas une carte de paiement. En revanche, si vous avez bénéficié d'un Bon Cadeau lors de votre Journée Privilège, vous pouvez régler vos achats via votre carte 24 Sèvres en utilisant vos Bons Cadeaux. Vous pouvez également bénéficier de facilités de paiement en magasin en 3 ou 4 fois par carte bancaire grâce à votre carte 24 Sèvres.

QUE FAIRE SI J’AI OUBLIÉ MA CARTE 24 SÈVRES?

Si vous avez oublié votre carte 24 Sèvres, vous pourrez cumuler vos Points en le signalant directement à nos conseillers en caisse avant votre règlement. Vous pouvez également présenter votre carte 24 Sèvres via l'application mobile 24 Sèvres (disponible sur Apple Store uniquement). En revanche, si vous avez cumulé des Bons Cadeaux sur votre carte 24 Sèvres, vous ne pourrez les utiliser que sur présentation de cette dernière ou de vote carte dématérialisée sur l'application mobile 24 Sèvres ou sur présentation d'une pièce d'identité valide.

OU PUIS-JE CONSULTER MON NOMBRE DE POINTS, MON BON CADEAU ?

Vous pouvez consulter vos Points dans votre espace personnel dans la rubrique Mon programme de fidélité.

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE SUR INTERNET, MAIS MES POINTS N’APPARAISSENT PAS SUR MON COMPTE. POURQUOI ?

La génération de vos Points est effectuée lors de la facturation de votre commande qui a lieu a lieu lors de l'expédition de votre commande.

COMMENT PUIS-JE UTILISER MES POINTS ?

Dès que vous aurez cumulé 500 Points, vous recevrez chez vous une invitation pour profiter d’une Journée Privilège. Lors de cette journée vous créditerez 10 % de vos achats du jour réalisés au Bon marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris sur votre Carte 24 Sèvres sous la forme d'un Bon Cadeau. Vous pourrez utiliser ce montant lors de votre prochaine visite, dès le lendemain de la Journée Privilège au Bon marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris. Vous pouvez choisir la journée de votre choix dans un délai de 6 mois après réception de votre invitation. Vos Bons Cadeaux seront valables 6 mois après votre Journée Privilège.

J'AI PERDU LE LIEN DE DÉMATERIALISATION DE MA CARTE OU RÉINITIALISÉ MON WALLET, COMMENT PUIS-JE DIGITALISER A NOUVEAU MA CARTE ?

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse carte24sevres@lebonmarche.fr ou par téléphone au 01 44 39 81 81.

PUIS-JE RÉGLER AVEC MON BON CADEAU LORS DE MA JOURNÉE PRIVILÈGE ?

Si vous avez bénéficié d'un Bon Cadeau, vous pourrez vous en servir pour régler vos achats lors de votre journée Privilège. L’utilisation de votre bon cadeau lors de la journée privilège ne permettra pas de générer de bon cadeau supplémentaire.

COMMENT RESILIER MON COMPTE FIDELITE ?

Vous pouvez résilier votre compte fidélité à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@lebonmarche.fr ou en contactant le service client à l’adresse carte24sevres@lebonmarche.fr .

MON CONJOINT OU COMPAGNON EST DÉCÉDE, PUIS-JE RÉCUPÉRER LES AVANTAGES DE SON COMPTE FIDÉLITÉ ?

Chaque compte de fidélité étant nominatif et personnel, il est impossible de transférer les avantages à un tiers.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER ONEY BANQUE ?

Vous avez la possibilité de contacter Oney Banque par téléphone au 0825 28 29 30.

PUIS-JE OBTENIR L'EXTENSION DE VALIDITÉ DE MES AVANTAGES JOURNÉE PRIVILÈGE ET/OU BON CADEAU ?

Pour obtenir une extension de validité, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse carte24sevres@lebonmarche.fr ou par téléphone au 01 44 39 81 81.

Conditions générales

COMMENT CONNAITRE MON STATUT ET SAVOIR SI JE SUIS PROCHE DU STATUT SUPÉRIEUR ?

Votre espace personnel vous permet en un instant d’obtenir l’information recherchée ou de réaliser l’action désirée. Pour vous connecter, il vous suffit d’être membre du programme, de créer un compte sur 24s.com et d’aller dans la rubrique "Mon programme de fidélité 24 Sèvres".

COMBIEN DE TEMPS MON STATUT EST-IL VALABLE ?

Tous les 31 août, votre solde de Points détermine votre statut pour l’année suivante. Votre statut peut donc changer l'année suivante. Exemple : Vous avez cumulé 1 600 Points au 31 août alors que vous possédez la Carte 24 Sèvres, vous bénéficiez du statut Initié pour l’année suivante. Vous avez cumulé 2 000 Points au 31 août alors que vous possédez le statut Privilégié, alors vous bénéficiez du statut Initié pour l’année suivante.

A COMBIEN DE JOURNÉES PRIVILÈGES AI-JE DROIT ? QUAND POURRAIS-JE BÉNÉFICIER D’UNE NOUVELLE JOURNÉE PRIVILÈGE ?

La Journée Privilège est valable une fois par an, dès l'atteinte de 500 Points, entre le 1er septembre et le 31 août. Vous pouvez donc bénéficier d'une nouvelle Journée Privilège chaque année à compter du 1er septembre, en cumulant 500 Points.

COMMENT UTILISER MES BONS CADEAUX ?

Vos Bons Cadeaux sont valables dès le lendemain de votre Journée Privilège et ont une durée de validité de 6 mois. Pour les utiliser, il suffit de le mentionner en caisse au moment de régler vos achats au Bon Marché Rive Gauche ou à La Grande Épicerie de Paris et de présenter votre carte 24 Sèvres ou votre carte dématérialisée via l'App 24 Sèvres. Si vous avez oublié votre carte 24 Sèvres, une pièce d'identité pourra vous être demandée. Vous pouvez utiliser vos Bons Cadeaux en totalité ou partiellement.

PUIS-JE DONNER MA JOURNÉE PRIVILÈGE OU MON BON CADEAU A UN TIERS ?

Non, vos Bons Cadeaux sont nominatifs et personnels.

COMMENT MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles dans votre espace personnel dans la rubrique “Mes informations de connexion".

COMMENT ACCÉDER A MON COMPTE PERSONNEL ?

Cliquez sur “je me connecte” en haut de votre écran.

MA CARTE 24 SÈVRES ? EST-ELLE NOMINATIVE ? PUIS-JE OBTENIR UNE DEUXIEME CARTE POUR MON CONJOINT, ENFANT, AMI ?

Votre Carte 24 Sèvres est nominative et personnelle. Il est cependant possible d'obtenir une deuxième carte pour un membre de votre foyer fiscal en faisant la demande auprès de nos conseillers Carte 24 Sèvres. La carte secondaire vous sera ensuite envoyée par courrier à votre adresse. Ces deux cartes cumuleront alors des Points sur le même compte fidélité.

J’AI REÇU UNE NOUVELLE CARTE 24 SÈVRES ALORS QUE J’EN AVAIS DEJA UNE. POURQUOI ?

Vous venez de changer de statut. Votre nouvelle carte 24 Sèvres remplace votre précédente carte et vous permet de bénéficier des avantages de votre nouveau statut. Votre nouveau statut est valable jusqu'à la date de validité inscrite au dos de votre nouvelle carte. Vous pouvez consulter tous vos avantages en vous connectant à votre espace personnel en ligne sur 24 Sèvres, sur l'application mobile 24 Sèvres, sur lebonmarche.com ou sur lagrandeepicerie.com.

JE N’AI PAS REÇU MA NOUVELLE CARTE 24 SÈVRES, QUE DOIS-JE FAIRE ?

En cas de demande de renouvellement de votre carte dans le cas de la perte ou du vol de votre carte, le délai de réception de la carte 24 Sèvres s'étend de 3 à 6 semaines. Dans le cas d'un changement de statut, le délai de réception de la carte s'étend de 7 à 10 semaines. Si vous n'avez pas reçu votre carte au-delà de ce délai, contactez votre conseiller Carte 24 Sèvres au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse carte24sevres@lebonmarche.fr. Rassurez-vous, dans le cas d'un changement de statut vous bénéficierez de tous les avantages de votre nouveau statut dès le lendemain de ce changement, sur présentation de votre ancienne carte ou de l'application 24 Sèvres.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE/VOL DE MA CARTE 24 SÈVRES ?

Contactez votre conseiller Carte 24 Sèvres au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse carte24sevres@lebonmarche.fr. Une nouvelle carte 24 Sèvres vous sera alors envoyée directement à votre domicile. Vous conservez sur votre nouvelle carte vos Points et vos avantages acquis avant la perte de votre carte. En attendant la réception de votre nouvelle carte, vous pouvez continuer à bénéficier de vos avantages en magasin en présentant l'Application mobile 24 Sèvres, et en ligne en vous connectant à votre compte habituel.

DANS QUELLES ENSEIGNES MA CARTE 24 SÈVRES EST-ELLE VALABLE ?

La Carte 24 Sèvres est valable en magasin au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, en ligne sur 24s.com, sur l'App 24 Sèvres, lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com.

COMBIEN DE TEMPS MES POINTS SONT-ILS VALABLES ?

Vos Points se cumulent toute au long de l'année entre le 1er septembre et le 31 août. Ils sont remis à zéro chaque année au 1er septembre. Les points cumulés jusqu'au 31 août permettent de déterminer votre statut pour l'année suivante.

PUIS-JE DONNER MES POINTS A UN TIERS ?

Les bons cadeaux 24 sèvres sont cumulables avec les promotions.

POURQUOI ET QUAND MES POINTS SONT-ILS REMIS A ZERO ?

Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en magasin : tous les achats effectués lors de cette journée en magasin sont pris en compte, même ceux réalisés avant le déclenchement. La Journée Privilège prend fin à minuit heure française.
Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en ligne : tous les achats effectués lors de cette journée en magasin jusqu’à la fermeture sont pris en compte ainsi que tous les achats effectués sur le site lebonmarche.com au cours des 24 heures suivant le déclenchement.
Pour les achats réalisés sur 24S, les 24 heures de Journée Privilège seront calculées sur un même fuseau horaire. Le fuseau horaire correspondra à l'adresse de facturation de la commande du client pour les achats en ligne sur 24S .
La Journée Privilège est valable pendant les soldes, les TBM, sur les points rouges et sur la catégorie Fin de Saison de 24S, hors marques non-participantes. Pour connaitre le détail de ces restrictions, le Membre pourra contacter le Service Relation Clientèle Le Bon Marché ou 24S.

Les offres promotionnelles

LA JOURNÉE PRIVILÈGE ET LES BONS CADEAUX SONT-ILS VALABLES SUR TOUS MES ACHATS ?

Ils sont valables en magasin au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris.

QUAND PUIS-JE UTILISER MA JOURNÉE PRIVILÈGE ?

Dès le lendemain de l’atteinte de 500 Points, le Membre peut déclencher sa Journée Privilège à la date de son choix, soit sur présentation de la carte physique ou dématérialisée lors d’un achat en magasin, soit en sélectionnant cette option lors de la finalisation de la commande en ligne sur 24S.
La Journée Privilège est nominative, non cessible et doit être déclenchée dans les 6 mois suivant l’atteinte des 500 Points de fidélité.

COMMENT FONCTIONNE JOURNÉE PRIVILÈGE ?

Dès que vous avez cumulé 500 Points, vous recevez par email ou par courrier, une invitation pour profiter d’une Journée Privilège. Vous avez 6 mois pour déclencher votre Journée Privilège, le jour de votre choix. Lors de cette journée 10 % du montant total de vos achats réalisés au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, sont crédités en Bon Cadeau sur votre carte 24 Sèvres. Vous pourrez utiliser ce montant dès le lendemain de la Journée Privilège, au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris. Vos Bons Cadeaux seront valables 6 mois après votre Journée Privilège.

PUIS-JE CUMULER MON BON CADEAU 24 SEVRES AVEC LES PROMOTIONS ?

Les bons cadeaux 24 sèvres sont cumulables avec les promotions.

PUIS-JE DECLENCHER MA JOURNÉE PRIVILÈGE PENDANT LES PROMOTIONS ?

Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en magasin : tous les achats effectués lors de cette journée en magasin sont pris en compte, même ceux réalisés avant le déclenchement. La Journée Privilège prend fin à minuit heure française.
Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en ligne : tous les achats effectués lors de cette journée en magasin jusqu’à la fermeture sont pris en compte ainsi que tous les achats effectués sur le site lebonmarche.com au cours des 24 heures suivant le déclenchement.
Pour les achats réalisés sur 24S, les 24 heures de Journée Privilège seront calculées sur un même fuseau horaire. Le fuseau horaire correspondra à l'adresse de facturation de la commande du client pour les achats en ligne sur 24S .
La Journée Privilège est valable pendant les soldes, les TBM, sur les points rouges et sur la catégorie Fin de Saison de 24S, hors marques non-participantes. Pour connaitre le détail de ces restrictions, le Membre pourra contacter le Service Relation Clientèle Le Bon Marché ou 24S.

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COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +33 1 44 39 81 81 du lundi au samedi de 9h à 20h ou par mail à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr.

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