DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

Introduction

Le Bon Marché s'engage à rendre son site internet accessible à toutes et à tous, conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 et, dans le cadre plus large de l'Union européenne, à la directive (UE) 2019/882 dite European Accessibility Act (EAA), applicable depuis le 28 juin 2025 aux services de commerce électronique.

À ce titre, Le Bon Marché a entrepris une démarche volontaire d'audit de conformité et publie la présente déclaration d'accessibilité, qui s'applique au site web www.lebonmarche.com.

L'évaluation a été réalisée selon la norme technique européenne EN 301 549 v3.2.1 et les Règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) version 2.2 niveau AA. Les non-conformités sont par conséquent référencées selon la numérotation de la norme EN 301 549 (et, par équivalence, des critères WCAG 2.2 correspondants).

État de conformité

Le site web www.lebonmarche.com est en état de non-conformité avec la norme EN 301 549 v3.2.1 et les WCAG 2.2 niveau AA. Des non-conformités significatives ont été identifiées lors de l'audit conduit en avril 2026 et sont détaillées dans la section « Contenus non accessibles ».

• Taux de conformité moyen par page : 68 % (moyenne des taux de conformité calculés page par page sur l'échantillon audité).

• Taux de conformité global : 48 % (résultat agrégé sur l'ensemble des critères applicables et des pages auditées).

Résultats des tests

L'audit de conformité a été réalisé en avril 2026. Il s'appuie sur un échantillon de 22 pages représentatives des principaux parcours utilisateurs du site.

Échantillon des pages auditées

1. Accueil — https://www.lebonmarche.com/fr

2. Le Shop: https://www.lebonmarche.com/fr/leshop

3. Collections: https://www.lebonmarche.com/fr/leshop/les-collections-du-bon-marche/toute-la-selection-les-collections-du-bon-marche

4. Produit: https://www.lebonmarche.com/fr/106466075001.html

5. Panier: https://www.lebonmarche.com/fr/panier

6. Connexion: Accessible depuis la page Panier.

7. Ma Commande: Accessible depuis la page Connexion.

8. Univers: https://www.lebonmarche.com/fr/magasin/univers/mode-femme

9. Artistes: https://www.lebonmarche.com/fr/magasin/culture/artistes

10. Restaurants: https://www.lebonmarche.com/fr/services/restaurants/grace-cafe

11. Actualités: https://www.lebonmarche.com/fr/magasin/actualites-en-magasin

12. Venir Au BM: https://www.lebonmarche.com/fr/magasin/venir-au-bon-marche

13. Catalogues: https://www.lebonmarche.com/fr/magasin/actualites-en-magasin/catalogues-lbm

14. La Gazette: https://www.lebonmarche.com/fr/la-gazette

15. Article: https://www.lebonmarche.com/fr/lbm-gazette-dans-l-oeil-de-la-styliste-maison-rentree-2025.html

16. Histoire: https://www.lebonmarche.com/fr/magasin/culture/histoire-lebonmarche

17. Nous Découvrir: https://www.lebonmarche.com/fr/nous-decouvrir

18. Institut: https://www.lebonmarche.com/fr/institut-les-cabines-permanentes

19. Événements: https://www.lebonmarche.com/fr/la_programmation_des_on_et_des_off

20. Événement: https://www.lebonmarche.com/fr/leson-visite-histoire-architecture-art-design-enfants/209803.html

21. Recherche: https://www.lebonmarche.com/fr/votre-recherche?q=valentin&lang=fr

22. Mon Compte: https://www.lebonmarche.com/fr/mon-compte

Contenus non accessibles

Malgré les efforts engagés, une partie du contenu du site n'est pas pleinement accessible. Les sections suivantes détaillent les non-conformités constatées, les éventuelles dérogations et les contenus hors obligation d'accessibilité.

Non-conformités

Les 26 exigences suivantes de la norme EN 301 549 v3.2.1 n'ont pas été satisfaites sur tout ou partie des pages auditées :

• Exigence 9.1.1.1 — Contenu non textuel : Certaines images, icônes et éléments graphiques porteurs d'information sont dépourvus d'alternative textuelle pertinente, rendant leur contenu inaccessible aux technologies d'assistance. [Exigence 9.1.1.1 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.1.1].

• Exigence 9.1.3.1 — Information et relations : Les relations structurelles et sémantiques entre éléments d'interface (listes, tableaux, formulaires, groupes) ne sont pas correctement exposées dans le code, empêchant leur restitution par les lecteurs d'écran. [Exigence 9.1.3.1 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.3.1].

• Exigence 9.1.3.2 — Ordre séquentiel logique : L'ordre de lecture et de restitution du contenu par les lecteurs d'écran n'est pas toujours cohérent avec l'ordre visuel, ce qui peut modifier le sens de l'information. [Exigence 9.1.3.2 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.3.2].

• Exigence 9.1.3.5 — Identification de la finalité des champs : La finalité de certains champs de formulaire de saisie d'informations personnelles n'est pas programmablement déterminable, empêchant la saisie automatique assistée. [Exigence 9.1.3.5 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.3.5].

• Exigence 9.1.4.1 — Utilisation de la couleur : La couleur est parfois utilisée comme seul moyen de véhiculer une information ou de distinguer des éléments, sans information alternative perceptible. [Exigence 9.1.4.1 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.4.1].

• Exigence 9.1.4.3 — Contraste (minimum) : Des textes et images de texte ne respectent pas les ratios de contraste minimum exigés (4,5:1 pour le texte normal, 3:1 pour le texte large). [Exigence 9.1.4.3 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.4.3].

• Exigence 9.1.4.4 — Redimensionnement du texte : Certains contenus ne restent pas lisibles ni fonctionnels lorsque la taille du texte est portée à 200 % sans technologie d'assistance (troncatures, chevauchements). [Exigence 9.1.4.4 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.4.4].

• Exigence 9.1.4.10 — Redistribution (Reflow) : Le contenu ne s'adapte pas correctement à un affichage en colonne unique (320 px de large) : défilement horizontal et/ou pertes d'information sont constatés. [Exigence 9.1.4.10 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.4.10].

• Exigence 9.1.4.11 — Contraste des éléments non textuels : Certains composants d'interface (boutons, champs de saisie, icônes fonctionnelles) et indicateurs de focus ne respectent pas le ratio de contraste minimum de 3:1 avec les couleurs adjacentes. [Exigence 9.1.4.11 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.4.11].

• Exigence 9.1.4.12 — Espacement du texte : Des pertes de contenu ou de fonctionnalité sont constatées lorsque les propriétés d'espacement du texte (interlettrage, interlignage, espacement des paragraphes, des mots) sont modifiées par l'utilisateur. [Exigence 9.1.4.12 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 1.4.12].

• Exigence 9.2.1.1 — Clavier : Certaines fonctionnalités du site ne sont pas entièrement utilisables au clavier sans recours à la souris. [Exigence 9.2.1.1 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.1.1].

• Exigence 9.2.2.2 — Mettre en pause, arrêter, masquer : Des contenus animés, défilants ou en mouvement ne peuvent pas être mis en pause, arrêtés ou masqués par l'utilisateur. [Exigence 9.2.2.2 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.2.2].

• Exigence 9.2.4.1 — Contourner des blocs : Il n'existe pas de mécanisme permettant de contourner les blocs de contenus répétitifs (navigation, en-tête) pour accéder directement au contenu principal. [Exigence 9.2.4.1 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.4.1].

• Exigence 9.2.4.2 — Titre de page : Certaines pages sont dépourvues de titre descriptif ou présentent des titres peu pertinents au regard du contenu. [Exigence 9.2.4.2 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.4.2].

• Exigence 9.2.4.3 — Ordre de focus : L'ordre de navigation au clavier (tabulation) ne suit pas un enchaînement logique et cohérent avec la mise en page visuelle. [Exigence 9.2.4.3 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.4.3].

• Exigence 9.2.4.4 — Fonction du lien (selon le contexte) : La fonction de certains liens ne peut être déterminée ni par leur intitulé seul ni par le contexte immédiat, ce qui nuit à la compréhension de la navigation. [Exigence 9.2.4.4 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.4.4].

• Exigence 9.2.4.6 — En-têtes et étiquettes : Des en-têtes de section ou étiquettes de formulaire sont absents, peu descriptifs ou non pertinents. [Exigence 9.2.4.6 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.4.6].

• Exigence 9.2.4.7 — Visibilité du focus : L'indicateur de focus clavier n'est pas toujours visuellement perceptible sur les éléments interactifs (liens, boutons, champs). [Exigence 9.2.4.7 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.4.7].

• Exigence 9.2.5.1 — Mouvements du pointeur : Certaines fonctionnalités requièrent des gestes complexes avec pointeur (trajectoires, glissés multi-points) sans alternative mono-point proposée. [Exigence 9.2.5.1 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.5.1].

• Exigence 9.2.5.3 — Étiquette dans le nom : Le nom accessible de certains composants d'interface ne correspond pas à leur étiquette visible, ce qui perturbe les technologies de saisie vocale. [Exigence 9.2.5.3 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 2.5.3].

• Exigence 9.3.1.2 — Langue des parties : La langue de certains passages de texte rédigés dans une langue différente de la langue principale de la page n'est pas identifiée dans le code. [Exigence 9.3.1.2 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 3.1.2].

• Exigence 9.3.2.2 — À la saisie : Des changements de contexte inattendus sont déclenchés automatiquement lors de la modification de certains champs de formulaire, sans en avertir préalablement l'utilisateur. [Exigence 9.3.2.2 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 3.2.2].

• Exigence 9.3.3.1 — Identification des erreurs : Les messages d'erreur de formulaire n'identifient pas précisément les champs en cause ni la nature de l'erreur détectée. [Exigence 9.3.3.1 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 3.3.1].

• Exigence 9.3.3.2 — Étiquettes ou instructions : Certains champs de formulaire sont dépourvus d'étiquette ou d'instruction suffisante pour guider la saisie. [Exigence 9.3.3.2 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 3.3.2].

• Exigence 9.4.1.2 — Nom, rôle et valeur : Le nom, le rôle ou la valeur de certains composants d'interface personnalisés ne sont pas correctement exposés aux technologies d'assistance. [Exigence 9.4.1.2 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 4.1.2].

• Exigence 9.4.1.3 — Messages d'état : Des messages de statut (confirmations, erreurs, mises à jour dynamiques) ne sont pas restitués aux lecteurs d'écran sans déplacement du focus. [Exigence 9.4.1.3 de la norme EN 301 549 v3.2.1 — équivalent WCAG 2.2 SC 4.1.3].

Dérogations pour charge disproportionnée

Sans objet. Le Bon Marché n'invoque aucune dérogation pour charge disproportionnée au sens de l'article 11 de la directive (UE) 2019/882.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Non applicable

Établissement de la présente déclaration

La présente déclaration a été établie le 17 avril 2026, sur la base de l'audit réalisé en avril 2026 par DEO Accessibility Consulting.

Référentiel utilisé

L'audit n'a pas été conduit selon le Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA). Il repose sur :

• la norme européenne EN 301 549 v3.2.1 (exigences techniques harmonisées de l'Union européenne pour les produits et services TIC) ;

• le niveau AA des Règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) version 2.2 du W3C.

Technologies utilisées pour l'évaluation

L'évaluation a combiné des tests automatisés et des tests manuels approfondis (navigation clavier, parcours au lecteur d'écran, redimensionnement, contraste, reflow, saisie vocale). Les combinaisons de vérification suivantes ont été utilisées :

• Ordinateur de bureau Windows — navigateur Google Chrome avec lecteur d'écran JAWS 2026.

• Appareil mobile iOS 26 — navigateur Safari avec lecteur d'écran VoiceOver.

Historique des versions de la déclaration

Version de la déclaration

Date

État de conformité

Version du site auditée

V 1.0

17 avril 2026

Non conforme

Version de production d'avril 2026

Retour d'information et contact

Si vous rencontrez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou à une fonctionnalité du site, vous pouvez contacter Le Bon Marché afin d'être orienté vers une alternative accessible ou d'obtenir le contenu sous une autre forme.

• Courriel : x@lebonmarche.com

• Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX

• Adresse postale : Le Bon Marché Rive Gauche — 24 rue de Sèvres, 75007 Paris, France

Note : les coordonnées ci-dessus sont des placeholders à valider par Le Bon Marché avant publication.

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Écrire un message au Défenseur des droits

• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région

• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07

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