FAQ - Nouveau programme de fidélité La Carte

À compter du 1er septembre 2026, le programme de fidélité La Carte 24 Sèvres devient La Carte.
Si vous êtes membre La Carte 24 Sèvres, toutes vos informations seront automatiquement transférées vers le nouveau programme de fidélité La Carte. Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte.

Le progamme de fidélité La Carte récompense chacune de vos visites au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris. Pour répondre à vos besoins, nous avons imaginé deux dispositifs sur-mesure : le dispositif principal et le dispositif Traveler.
Au 1er septembre 2026, Le Groupe Le Bon Marché attribue le dispositif le plus adapté à votre profil, en fonction des informations dont il dispose.

Les points cumulés grâce à vos achats réalisés entre le 1er septembre 2025 et le 31 août 2026 déterminent votre nouveau statut et les avantages qui lui sont associés à compter du 1er septembre 2026.

1€ dépensé = 1 point

Votre nouveau statut sera déterminé comme suit :
- La Carte Explorateur : moins de 3 000 points
- La Carte Connaisseur : dès 3 000 points
- La Carte Ambassadeur : dès 7 000 points

À partir du 1er septembre 2026, un nouveau numéro de carte de fidélité vous sera attribué.
Si vous possédiez une carte de fidélité dématérialisée, elle sera mise à jour automatiquement sur votre mobile.
Si La Carte Connaisseur ou La Carte Ambassadeur vous est attribuée le 1er septembre 2026 sans avoir dématérialisé votre carte de fidélité avant cette date, vous recevrez votre nouvelle carte physique par voie postale.

Oui, la Journée Privilège sera toujours un avantage du dispositif principal.

Votre Journée Privilège reste valable au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris jusqu’à sa date d’expiration.

Le montant de votre Bon Cadeau sera crédité sur votre Compte Privilège dès le 1er septembre 2026.

Dès le 1er septembre 2026, vous pourrez consulter vos informations de fidélité :
- sur votre compte en ligne (lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com) ;
- sur votre carte dématérialisée;
- auprès des Relations Clientèle (relationsclientele@lebonmarche.fr) ;
- ou auprès d’un conseiller de vente en magasin.

Pour souscrire au programme de fidélité La Carte, il vous suffit de créer votre compte de fidélité :
- en magasin, auprès d'un conseiller de vente ou des Relations Clientèle
- en créant un compte en ligne sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com

Le progamme de fidélité La Carte récompense chacune de vos visites au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris. Pour répondre à vos besoins, nous avons imaginé deux dispositifs sur-mesure : le dispositif Principal et le dispositif Traveler.

Le Groupe Le Bon Marché attribue le dispositif le plus adapté à votre profil, en fonction des informations dont il dispose, au moment de votre inscription au programme de fidélité La Carte.

Non, un membre ne peut bénéficier que d’un seul dispositif à la fois.

Si vous êtes un habitué de nos magasins, le dispositif Principal est fait pour vous. À chaque visite, vous cumulez des points, qui vous permettent d'accéder à l'un des trois statuts de fidélité et de profiter des avantages qui lui sont associés.

Vous cumulez des points qui déterminent votre statut de fidélité et les avantages qui lui sont associés.

1€ dépensé = 1 point

Il y a trois statuts de fidélité :
La Carte Explorateur : dès l'inscription
La Carte Connaisseur : dès 3 000 points
La Carte Ambassadeur : dès 7 000 points

Calcul des points
Dans le programme de fidélité La Carte, 1€ dépensé équivaut à 1 point cumulé (voir conditions générales d'utilisation du programme de fidélité La Carte, pour les achats ne donnant pas droit à l’ajout de point).

Période de validité
Les points sont calculés sur une période de 12 mois glissants, ce qui signifie que votre compte de fidélité est mis à jour chaque nuit. Les points gagnés un an avant sont retirés et les points nouvellement acquis sont ajoutés dans les délais précisés dans les conditions générales d'utilisation du programme de fidélité La Carte. Par exemple : le 1er septembre 2026, grâce à un achat de 100 €, j'ajoute 100 points à mon compte de fidélité. Ces 100 points seront retirés de mon compte de fidélité le 1er septembre 2027.

Renouvellement du statut
Douze mois après l'acquisition de votre statut, si votre cumul de points est toujours supérieur ou égal au seuil minimum du statut, ce dernier est conservé pendant 12 mois supplémentaires.

Vous allez recevoir prochainement une communication détaillant vos nouveaux avantages exclusifs. Si vous aviez l'habitude d'utiliser une carte de fidélité physique, vous en recevrez prochainement une nouvelle avec votre nouveau numéro de fidélité. Vous conservez votre nouveau statut pendant 12 mois glissants.

Lors de votre inscription au programme de fidélité La Carte, vous disposez d’un Compte Privilège, qui est crédité en euros grâce à la Journée Privilège, aux Privilèges Permanents et aux Journées Ambassadeurs.

Les euros crédités sur le Compte Privilège sont calculés sur la base du montant payé figurant sur le ticket de caisse, net de remise, net de détaxe et net des frais de douane.

Ne donnent pas lieu à des euros crédités sur le Compte Privilège : les services annexes, les achats en ligne, les achats de cartes cadeaux, le montant des achats réglés en carte cadeau, le montant détaxé des articles détaxés, le montant des achats réglés avec le Compte Privilège, les restaurants, les listes d’exception (pour les achats et les contributions sur les listes de mariage, cadeau et naissance), les listes d’aménagement, les acomptes, la sacherie de La Grande Épicerie de Paris, la réservation d’événements ON et OFF, les micro-dons.

Si vous disposez de La Carte Explorateur, de La Carte Connaisseur ou de La Carte Ambassadeur, les euros sont crédités sur le Compte Privilège :
- le lendemain pour les achats éligibles réalisés en magasin ;
- après la livraison, pour les commandes réalisées en magasin et nécessitant une livraison.

Si vous disposez de La Carte Explorateur, de La Carte Connaisseur ou de La Carte Ambassadeur, les euros crédités sur le Compte Privilège sont utilisables pendant 6 mois à compter de la date du dernier crédit.

Les euros crédités sur le Compte Privilège peuvent être utilisés en plusieurs fois, pour régler tout ou une partie des achats en magasin au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris.
Ils peuvent être utilisés en magasin uniquement, au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, sur présentation de votre carte de fidélité et d'une pièce d’identité officielle.

Ils ne sont pas utilisables : sur lebonmarche.com, sur lagrandeepicerie.com, aux caisses automatiques de La Grande Épicerie de Paris, pour l’achat de cartes cadeaux, pour régler un acompte, dans les restaurants, pour certaines listes, pour les événements ON et OFF. Par ailleurs, ils ne peuvent être convertis en espèces.

Oui.

Non, ils sont nominatifs et non cessibles.

Non. La part d’un achat réglée avec les euros du Compte Privilège ne donne pas lieu à l’acquisition de points.

Les sommes réglées via le Compte Privilège sont remboursées uniquement sur le Compte Privilège.

Dans l’hypothèse du remboursement d’un article qui a permis de créditer en euros le Compte Privilège, deux cas de figure sont envisageables :
- Si le solde du Compte Privilège est suffisant au moment du retour, le compte sera débité des euros crédités sur le Compte Privilège du fait de l’achat de l’article retourné, et le remboursement de l'article retourné sera effectué à 100% de son prix d'achat.
- Si le solde du Compte Privilège est insuffisant au moment du retour pour débiter les euros crédités sur le Compte Privilège du fait de l’achat de l’article retourné, le montant remboursé pour l'article sera son prix d'achat moins les euros crédités précédemment sur le Compte Privilège."

La Journée Privilège vous permet d’obtenir 10 % du montant total dépensé au cours de cette journée à La Grande Épicerie de Paris et au Bon Marché Rive Gauche hors marques à 5 %, crédité en euros sur votre Compte Privilège.

Dès que vous avez cumulé 500 points, vous obtenez une Journée Privilège. Si vous en aviez acquis une par le passé, une nouvelle Journée Privilège pourra vous être attribué au plus tôt un an après l'obention de la dernière.
Vous disposez ensuite de 6 mois pour déclencher votre Journée Privilège, le jour de votre choix.
Lors de cette journée, 10 % du montant total de vos achats réalisés en magasin au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris est crédité en euros sur votre Compte Privilège, hors marques à 5 %.

Vous pouvez consulter la liste des marques à 5 % ici.

Vous pouvez activer votre Journée Privilège le jour de votre choix, dans les 6 mois suivant sa date d'obtention.
Pour l’activer en magasin, il vous suffit de le signaler en caisse, à tout moment de la journée, lors du règlement de vos achats au Bon Marché Rive Gauche ou à La Grande Épicerie de Paris, sur présentation de votre carte de fidélité physique ou dématérialisée. Vous pouvez également l'activer en magasin auprès des Relations Clientèle.

"La Journée Privilège est valable en magasin uniquement, au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris.
Le jour où vous déclenchez votre Journée Privilège en magasin, tous les achats effectués au cours de cette journée sont pris en compte, même ceux réalisés avant son activation.
La Journée Privilège prend fin à minuit, heure française.

La Journée Privilège n’est pas valable sur : les achats en ligne, les services annexes, les restaurants, les achats de carte cadeau, les achats réglés en carte cadeau, les acomptes, les listes d’exception (les achats et les contributions sur les listes de mariage, cadeau, naissance), les listes d’aménagement, le montant de la détaxe, la part des achats effectuée grâce aux euros crédités sur le Compte Privilège, la sacherie, les micro-dons, les réservations d’événements ON et OFF.

Oui, votre Journée Privilège est valable pendant les soldes, les TBM, les Offres Privées et les Journées Exceptionnelles, hors exclusions prévues par le programme de fidélité.

Vous pouvez contacter les Relations Clientèle au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Votre compte en ligne vous permet de consulter la date de validité de votre Journée Privilège à tout moment.
Pour y accéder, il vous suffit d’être membre du programme de fidélité, de créer un compte sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com, puis de vous rendre dans la rubrique Ma Carte.
Cette information est également disponible lors de votre passage en caisse, auprès des Relations Clientèle et du Service Client.

Vous bénéficiez d’une Journée Privilège par an, dès l’atteinte de 500 points.
Une nouvelle Journée Privilège ne peut pas être obtenue si la précédente date de moins d’un an.

Non, votre Journée Privilège est nominative et personnelle.

Non, elle n’est pas cumulable avec les autres avantages transactionnels donnant lieu à un crédit sur le Compte Privilège.

Les euros issus de votre Journée Privilège sont crédités selon les règles du Compte Privilège :
- le lendemain pour les achats éligibles réalisés en magasin
- après la livraison pour les commandes en magasin nécessitant une livraison.

Les Privilèges Permanents sont des avantages transactionnels valables à chaque visite grâce auxquels votre Compte Privilège est crédité en euros, selon vos achats et votre statut dans le programme de fidélité La Carte.

Dès votre inscription, 5 % du montant total de vos achats à La Librairie est crédité en euros le lendemain sur votre Compte Privilège. Valable à chaque visite.

Dès 500 points, 5 % du montant total de vos achats en magasin à La Grande Épicerie de Paris est crédité en euros le lendemain sur votre Compte Privilège. Valable à chaque visite.

Dès 3 000 points, 5 % du montant total de vos achats en magasin au Bon Marché Rive Gauche est crédité en euros le lendemain sur votre Compte Privilège, hors marques exclues. Valable à chaque visite. En savoir plus.

Les euros crédités grâce aux Privilèges Permanents concernent uniquement les achats éligibles réalisés en magasin.

"Si vous êtes de passage à Paris, La Carte Traveler est pensée pour vous.
Elle vous permet de bénéficier du Privilège Traveler : tous les 3 000 € d'achats réalisés sur une même journée, 150 € sont crédités sur votre Compte Privilège et disponibles le jour-même. Cet avantage est valable à chaque visite.
Ces euros sont disponibles le jour-même et utilisables pendant deux ans dans nos magasins, hors marques exclues.

Lors de votre inscription au programme de fidélité La Carte, vous disposez d’un Compte Privilège, qui est crédité en euros grâce au Privilège Traveler.

Les euros crédités sur le Compte Privilège sont calculés sur la base du montant payé figurant sur le ticket de caisse, net de remise et net des frais de douane.

Ne donnent pas lieu à des euros crédités sur le Compte Privilège : les services annexes, les achats en ligne, les achats de cartes cadeaux, le montant des achats réglés en carte cadeau, le montant des achats réglés avec le Compte Privilège, les restaurants, les listes d’exception (pour les achats et les contributions sur les listes de mariage, cadeau et naissance), les listes d’aménagement, les acomptes, la sacherie de La Grande Épicerie de Paris, la réservation d’événements ON et OFF, les micro-dons.

Si vous disposez de La Carte Traveler, les euros sont crédités sur le Compte Privilège et utilisables le jour-même, quelques minutes après le passage d'un palier de 3 000 €.

Si vous disposez de La Carte Traveler, les euros crédités sur le Compte Privilège sont utilisables pendant 2 ans à compter de la date du dernier crédit.

"Les euros crédités sur le Compte Privilège peuvent être utilisés en plusieurs fois, pour régler tout ou une partie des achats en magasin au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris.
Ils peuvent être utilisés en magasin uniquement, au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, sur présentation de votre carte de fidélité et d'une pièce d’identité officielle.

Ils ne sont pas utilisables : sur lebonmarche.com, sur lagrandeepicerie.com, aux caisses automatiques de La Grande Épicerie de Paris, pour l’achat de cartes cadeaux, pour régler un acompte, dans les restaurants, pour des listes d’exception (les achats et les contributions sur les listes de mariage, cadeau, naissance), sur les listes d’aménagement, pour les événements ON et OFF. Par ailleurs, ils ne peuvent être convertis en espèces.
Si vous disposez de La Carte Traveler, les euros crédités sur le Compte Privilège ne sont pas utilisables pour des achats réalisés au sein d'une sélection de marques.

>En savoir plus

Oui.

Non, ils sont nomitaifs et non cessibles.

Les sommes réglées via le Compte Privilège sont remboursées uniquement sur le Compte Privilège.

Si le remboursement d’un achat effectué par le Membre fait passer le cumul d’euros journalier du jour de l’achat en dessous d'un palier de 3 000 € (ou d'un multiple de 3 000 €), la totalité des 150 € crédités du fait d’un seuil qui n’est plus atteint sera reprise. Cette déduction s'appliquera indépendamment du fait que l'article retourné soit ou non celui qui a permis d'atteindre ce palier.

En cas d'annulation d’un ou plusieurs crédits de 150€ sur le Compte Privilège deux cas de figure sont possibles :
• Si le solde du Compte Privilège est suffisant au moment du retour, celui-ci sera débité du ou des crédits de 150 € annulé(s), et le remboursement de l'article retourné sera effectué à 100 % de son prix d'achat ;
• Si le solde du Compte Privilège est insuffisant au moment du retour, le montant remboursé pour l'article sera son prix d'achat moins le ou les crédits de150 € annulé(s).

Vous pouvez consulter vos informations de fidélité :
- sur votre compte en ligne (lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com) ;
- sur votre carte dématérialisée ;
- auprès des Relations Clientèle (relationsclientele@lebonmarche.fr) ;
- ou auprès d’un conseiller de vente en magasin.

Afin de retrouver toutes vos informations de fidélité et le détail de vos avantages, vous pouvez créer votre compte en ligne sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com, en veillant à utiliser la même adresse email que celle renseignée lors de la création de votre compte de fidélité en magasin.

Pour dématérialiser votre carte, nous vous invitons à suivre les indications fournies dans votre email d'inscription. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Nous vous invitons à contacter les Relations Clientèle au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Votre numéro de fidélité est visible sur votre carte physique ou dématérialisée. Il s'agit d'un numéro à 12 chiffres. Si votre Carte est associée à un compte sur internet, vous pouvez également consulter votre numéro de carte en consultant votre compte en ligne sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com.

Si vous n'avez pas encore de compte en ligne, vous pouvez le créer sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com, en veillant à utiliser la même adresse email que celle renseignée lors de la création de votre compte de fidélité en magasin.

Vous pouvez vous inscrire/désinscrire à tout moment aux communications de la part du Bon Marché Rive Gauche et de La Grande Epicerie de Paris depuis votre compte en ligne dans la rubrique “Mes Abonnements”, auprès de nos équipes Relations Clientèle ou via le lien de désinscription présent au bas de chacun de nos emails.

Si vous avez oublié votre carte de fidélité physique et que vous n'avez pas dématérialisé votre carte, vous pourrez cumuler vos points en le signalant directement à nos conseillers en caisse avant votre règlement. Si vous avez dématérialisé votre carte, vous pouvez la présenter lors de votre règlement en caisse. Afin d'utiliser les euros de votre Compte Privilège, vous devrez présenter votre carte de fidélité et une pièce d'identité officielle.

Votre Carte est nominative et personnelle. Il n'est pas possible d'obtenir une deuxième carte rattachée au même compte de fidélité pour un membre de votre famille ou pour un ami.

En cas de demande de renouvellement de votre carte dans le cas de la perte ou du vol de votre carte, le délai de réception de la Carte s'étend de 3 à 6 semaines.

Vous avez La Carte Explorateur : votre carte de fidélité est dématérialisée, il est normal que vous n'en receviez pas une par voie postale.
Dans le cas d'un changement de statut vers La Carte Connaisseur ou La Carte Ambassadeur, le délai de réception de la carte s'étend de 7 à 10 semaines. Si vous n'avez pas reçu votre carte de fidélité physique au-delà de ce délai, contactez les Relations Clientèles par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris. Rassurez-vous, dans le cas d'un changement de statut vous bénéficierez de tous les avantages de votre nouveau statut dès le lendemain de ce changement, sur présentation de votre ancienne carte.

Contactez les Relations Clientèles par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris. Une nouvelle Carte vous sera alors envoyée directement à votre domicile. Vous conservez sur votre nouvelle carte vos points et vos avantages acquis avant la perte de votre carte. En attendant la réception de votre nouvelle carte, vous pouvez continuer de bénéficier de vos avantages en magasins en présentant votre carte dématérialisée disponible sur Apple Cartes ou Google Wallet, et en ligne en vous connectant à votre compte.

Oui. Vous avez la possibilité de déposer votre ancienne carte de fidélité auprès des Relations Clientèle en magasin. Les cartes seront collectées puis recyclées.

La Carte est valable en magasin au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, et en ligne sur lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com.
Elle vous permet de cumuler des points en magasin et en ligne.
Grâce à votre Carte, vous pouvez également créditer des euros sur votre Compte Privilège et les utiliser pour régler vos achats, en magasin uniquement.

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles dans votre compte en ligne dans la rubrique “Mes informations personnelles", auprès des Relations Clientèle ou du Service Clients.

Vous pouvez résilier votre compte fidélité à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@lebonmarche.fr ou en contactant le service client à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris. Vous pouvez également en faire la demande en magasin sur présentation d'une pièce d'identité et sur remise de la Carte.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h au 01 44 39 81 81 ou par mail à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Vous avez la possibilité de contacter Oney Banque par téléphone au 08 25 28 29 30.