SCHEMA PLURIANNUEL DE LE BON MARCHÉ

En date du 01 septembre 2026

Dans le cadre de sa politique d'inclusion ; Le Bon Marché accorde une attention particulière à l'Accessibilité Numérique. Elle a la volonté de promouvoir une expérience numérique plus inclusive pour les clients, utilisateurs et collaborateurs (les « Utilisateurs ») dans le but de renforcer ses valeurs fondamentales.

Afin de garantir que les Services et Produits Numériques dont elle a la charge soient effectivement accessibles, Le Bon Marché s’engage sur un schéma pluriannuel couvrant la période de 2ème Trimestre 2026 à 2ème Trimestre 2027 (le « Schéma ») qui a pour objectif de décrire les actions concrètes qui seront mises en place pour renforcer l'Accessibilité Numérique de ses Services et Produits Numériques.

A / Définitions

Par « Accessibilité Numérique » (Digital Accessibility) est entendu la capacité d'un produit ou service numérique à être utilisé par des personnes en situation de handicap. Cela inclut la possibilité d'accéder au contenu, de naviguer dans le site web ou l'application et d'utiliser les fonctionnalités.

Par « Accessibility by Design » est entendu l’approche de développer des services et produits numériques qui intègrent l'Accessibilité Numérique dès la conception. Cela signifie que les services et produits numériques sont conçus pour être accessibles à tous les utilisateurs, sans qu'il soit nécessaire d'apporter des adaptations ultérieures.

Par « Definition of Done » est entendu, en gestion de projet (et notamment dans un contexte Agile) un ensemble de critères clairs qu'une tâche ou fonctionnalité doit respecter pour être considérée comme achevée. Elle garantit que le travail réalisé est conforme aux standards de qualité et prêt pour la livraison ou l'intégration. Cette définition est partagée et validée par l'équipe de projet et les parties prenantes.

Par « Services et Produits Numériques » (Digital Services and Products) est entendu un large éventail d'outils et de plateformes numériques. On peut citer notamment : (i) les sites internet, intranet, extranet ; (ii) les progiciels, dès lors qu’ils constituent des applications utilisées au travers d’un navigateur web ou d’une application mobile ; ou (iii) les applications mobiles qui sont définies comme tout logiciel d’application conçu et développé en vue d’être utilisé sur des appareils mobiles, tels que des téléphones intelligents (smartphones) et des tablettes, hors système d’exploitation ou matériel.

Par « Utilisateur » (User) est entendu toute personne qui interagit avec un produit, un service, une application ou une plateforme numérique. Dans le contexte des activités numériques de la Société Le Bon Marché, un utilisateur peut être un client final, un employé, ou tout autre individu accédant aux services numériques offerts par le groupe ou ses Maisons.

B / Périmètre du Schéma Pluriannuel

1-     Les Services et Produits Numériques concernés à la date du Schéma

Les Services et Produits Numériques accessibles au public

Voici la liste de Services et Produits Numériques concernés par ce Schéma :

·      www.lebonmarche.com

·      listes.lebonmarche.com

·      groupebonmarche.com

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel

Permettre à tous les collaborateurs d’accéder à l’ensemble des outils internes et des applications métiers est également un impératif majeur.

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel de la Société Le Bon Marché sont concernés par le Schéma.

2-     Les Services et Produits Numériques concernés après la date du Schéma

Afin de déterminer quels sont les Services et Produits Numériques concernés qui devront être traités en priorité, une analyse sera effectuée sur la base de cinq critères principaux.

Ces critères sont :

·      Usages : priorisation des cas d’usage en fonction des besoins des personnes concernés et de l’entreprise.

·      Audience : volume et ciblage des Utilisateurs (services et produits numériques accessibles au public ou au personnel),

·      Stratégie : impact sur l’expérience Utilisateur, la réputation et la visibilité de la Société Le Bon Marché

·      Durée de vie des Services et Produits Numériques,

·      Inclusion : risque de discrimination,

Au regard des résultats sur chacun de ces critères, un plan annuel des priorités (le « Plan ») pour la mise en conformité de ces Services et Produits Numériques nécessitant des correctifs sera élaboré. La première version du Plan est disponible en [Partie F du Schéma].

C / Contexte et Premières initiatives

Depuis mars 2023, le Digital Accessibility Center procède à l’exécution d’actions opérationnelles nécessaires à assurer la conformité des Services et Produits Numériques de la société Le Bon Marché et à la mise en œuvre du Schéma.

Ces actions sont notamment orientées vers :

-         La sensibilisation et la formation (cf. 1-),

-         Le support des équipes dans les développements informatiques et le design des Services et Produits Numériques concernés (cf. 2-),

-         La mise en œuvre de tests par des utilisateurs en situation de handicap et d’audits des Services et Produits Numériques (cf. 3-),

-         Mise à disposition de méthodologies et référentiels à destination des équipes susceptibles de produire des Services et Produits Numériques (cf. 4-).]

1-     Sensibilisation et formation

Des actions de sensibilisation auprès des collaborateurs ou des équipes projets susceptibles de produire des Services et Produits Numériques pourraient être planifiées en fonction des besoins.

Ces actions peuvent être complétées par des formations à destination de différentes typologies de métiers en charge du design et développement des Services et Produits Numériques, ou de tout type de contribution lorsque cela apparait pertinent.

Ces typologies de métiers sont principalement les designers, les développeurs, et les chefs de projet, et les contributeurs provenant de diverses équipes et départements (communication, projet, RH etc.).

2-     Accompagnement pratique dans la conception

Le Digital Accessibility Center, peut intervenir à tout moment dans le cycle de production d’un Service ou Produit Numérique de la société Le Bon Marché afin d’accompagner les designers UX et UI ou les développeurs via des revues de design et de codes.

3-     Tests Utilisateurs et audits internes

Le Digital Accessibility Center peut, en fin de cycle ou en post-production, opérer des tests avec des Utilisateurs en situation de handicap et des audits des Services et Produits Numériques de la société Le Bon Marché afin de connaître le taux de conformité WGAG (ou équivalent) du service ou produit concerné.

Dans le cas où le service ou produit concerné aurait un taux de conformité ou d’Accessibilité Numérique jugé faible, des objectifs pourraient être fixés et un suivi de l’atteinte de ces objectifs pourrait être assuré.

4-     Méthodologie et référentiels

Le Digital Accessibility Center pourrait mettre à la disposition des designers, développeurs et contributeurs, des guides de bonnes pratiques, des check-lists de vérification, des grilles de référencement de partenaires, de prestataires, ou tout document jugé pertinent, public ou non, afin de permettre une aide fonctionnelle de ces métiers dans la prise en compte de l’Accessibilité Numérique.

D / Moyens Humains et Financiers

Afin de mettre en œuvre le Schéma, Le Bon Marché se dote de moyens humains et financiers adaptés à l'ampleur et à la complexité des initiatives envisagées.

1-     Les moyens humains

Le Référent Accessibilité Numérique : un Référent Accessibilité Numérique (le « Référent ») a été nommé. Il est rattaché au Directeur Marketing Client de la Société Le Bon Marché.

Il a à minima les missions suivantes :

·      Servir de point central pour les questions d’Accessibilité Numérique au sein de la société Le Bon Marché et remonter toutes les actualités qui y sont liées au top management,

·      Suivre l’intégration de l’Accessibilité Numérique dans les activités de la société Le Bon Marché et prévoir les ressources humaines et financières nécessaire,

·      S’assurer de la qualité en matière d’Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques de la société Le Bon Marché,

·      Faire évoluer la politique d’achat de la société Le Bon Marché, afin de soutenir la sélection de partenaires mature sur l’Accessibilité Numérique,

·      En cas de besoins et sur demande expresse, organiser des audits de conformité des Services et Produits Numériques notamment avec le soutien du Digital Accessibility Center, et

·      Le cas échéant, échanger avec les équipes achats et juridiques de la société le Bon Marché pour s’assurer du respect des exigences légales locales en la matière.

Digital Accessibility Center : le Digital Accessibility Center est une équipe composée :

-         D’un manager,

-         D’un chef de projet,

-         D’un expert technique en Accessibilité Numérique, et

-         D’un expert en audit des Services et Produits Numériques sur l’Accessibilité Numérique.

Elle a comme mission principale d’offrir des services de formation, d’accompagnement et d’audit des Services et Produits Numériques de la société Le Bon Marché.

Selon les missions effectuées, l’équipe pourrait être composée par des salariés ou prestataires externes, notamment afin de garantir l’indépendance des auditeurs lorsqu’ils effectuent leurs missions.

2-     Les moyens financiers

La société Le Bon Marché alloue un fond spécifique pour le développement, la mise en œuvre et l'amélioration continue des initiatives autour de l’Accessibilité Numérique.

Ce fond permet entre autres, de faire appel à des prestataires externes spécialisés dans le domaine de l’Accessibilité Numérique afin de :

-         renforcer les moyens humains en cas de besoin,

-         faire appel à des expertises avancées pour bénéficier des meilleures pratiques, et/ou

-         garantir que chacun des audits est commandité en toute indépendance.

Il permet également de financer des formations, des audits, et des outils nécessaires à l’accomplissement des objectifs de la société Le Bon Marché. Par exemple pourraient être mis en place des programmes de sensibilisation ou créé de kits de formation personnalisés.

E / Le Schéma de Q1 2025 à Q1 2028

Pour cette période, la Société Le Bon Marché a élaboré un plan d'action structuré autour de plusieurs axes de travail qui sont :

-         La création d’un Toolkit à destination de tous,

-         La mise en œuvre de tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap,

-         La réalisation d’audits,

-         L’évolution des processus de développement et la mise en conformité de l’existant,

-         La sensibilisation et la formation du personnel,

-         L’évolution de la politique achats et contribution de l’équipe juridique,

-         Le renforcement de la politique de communication, et

-         Les modalités de contrôle des services numériques et d’organisation pour le traitement des demandes des usagers.

Ce Plan a été conçu pour garantir une mise en œuvre cohérente et efficace des initiatives en matière d’Accessibilité Numérique, tout en s'appuyant sur une gouvernance solide et des outils pratiques.

2-     Création d’un Toolkit et autres documents

Le Toolkit

Le Toolkit contient des ressources destinées à être utilisées au sein de la société Le Bon Marché. Il facilite la compréhension et l'application des bonnes pratiques en matière d'Accessibilité Numérique en fournissant des directives claires et des outils pratiques.

Conçu pour aider notamment les designers UX et UI et les contributeurs de contenu.

Il aide à intégrer l'Accessibilité Numérique dans les processus internes afin d’assurer une Accessibilité Numérique by design.

             Autres documents internes à la société Le Bon Marché

Le Bon Marché déploiera une Procédure permettant de « S’assurer des engagements d’un fournisseur et/ou partenaire sur l’accessibilité numérique ».

3-     Tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap

Le Digital Accessibility Center rassemble un panel de testeurs composée de collaborateurs volontaires en situation de handicap, des membres d’organisations partenaires, et/ou des sociétés tierces spécialisées dans ce domaine.

Le panel de testeurs a vocation à évaluer grâce à des tests utilisateurs qualitatifs, la conformité des Services et Produits Numériques de la société Le Bon Marché en pre-production, post-production et pendant tout le cycle d’évolution afin d’éviter une régression et que l’expérience Utilisateur reste optimale.

L'objectif de ce panel sera de tester en interne les différents Services et Produits Numériques de la société Le Bon Marché. Une diversité de profils sera recherchée pour s’assurer que les différents types de handicaps seront pris en compte.

4-     Réalisation d’audits

Le Digital Accessibility Center réalise des audits de conformité – à la demande – des services et produits numériques de la société Le Bon Marché.

Lorsque le Produit ou Service Numérique concerné est développé par un partenaire ou prestataire externe et mis à la disposition des Utilisateurs, le Digital Accessibility Center procèdera à une analyse poussée de l’audit effectué par ledit partenaire ou prestataire ainsi que des solutions de remédiation éventuellement proposées en cas de non/faible conformité, ou effectuera lui-même un audit.

Selon les résultats de l’audit, des mesures correctives seront prises pour traiter les contenus non accessibles selon un calendrier définit selon le caractère prioritaire des contenus concernés.

5-     Processus de développement et mise en conformité de l’existant

Pour la mise en conformité des Services et Produits Numériques existants.

En cas de mise à jour des Services et Produits de la société Le Bon Marché ou lorsque ces derniers s’avèreraient faiblement conforme aux standards d’Accessibilité Numérique souhaité, le Digital Accessibility Center pourrait être sollicité afin de contribuer à la remédiation de la non-conformité.

Pour les nouveaux Services et Produits Numériques.

Afin d’intégrer l'Accessibilité Numérique dans les processus internes, La société Le Bon Marché prévoit d’exiger des designers, développeurs et contributeurs d’intégrer dans les critères d'acceptation et dans la définition de travail terminé (« Definition of Done ») des objectifs d'Accessibilité Numérique.

L’objectif à atteindre étant de garantir que tout produit ou service numérique de la société Le Bon Marché, respecte ces objectifs dès sa conception et tout au long de son cycle de vie (« Accessibility by Design »).

6-     Sensibilisation et formation

Le Digital Accessibility Center ou tout organisme spécialisé, pourraient être amenés à sensibiliser et/ou former les designers, développeurs et contributeurs de la société Le Bon Marché en personne ou en distanciel en fonction de la demande, des projets ou des besoins.

7-     Evolution de la politique achats et contribution de l’équipe juridique

Un focus particulier a été fait sur la sélection et le référencement des prestataires et partenaires de la société Le Bon Marché susceptible de fournir des Services et Produits Numériques à destination des Utilisateurs.

Pour ce faire, le Digital Accessibility Center collabore notamment avec les départements juridique et achats afin de :

-         Créer une procédure achats complétant la politique achat afin de faire évoluer notamment les processus sélection et d’utilisation des prestataires et partenaires, et

-         les modèles de contrats.

Ces documents sont amenés à évoluer constamment.

Une veille juridique constante est effectuée afin de garantir un respect strict des règles de lois applicables.

8-     Communication

Le Digital Accesibility Center promeut l’Accessibilité Numérique au sein des divers départements de la société Le Bon marché afin de sensibiliser les salariés par des articles, des présentations lors d’évènements internes ou des ateliers.

Par ailleurs, l’équipe Communication Interne de la société Le Bon Marché sera en soutient du Digital Accessibility Center pour sensibiliser toute personne engagée dans un projet nécessitant le respect des règles en matière d’Accessibilité Numérique, aux enjeux relatifs à ce sujet notamment via des publications en internes.

9-     Traitement des demandes des Utilisateurs

Le Digital Accessibility Center apporte son soutien aux divers départements de la société Le Bon Marché afin de les accompagner dans la mise en place d’une procédure permettant aux Utilisateurs de faire des demandes ou commentaires sur l’Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques de la société Le Bon Marché.

F / Plan Annuel T2 2026 – T2 2027

Le Schéma devant s’accompagner du plan d’actions de l’année en cours, Le Bon Marché présente ci-après son plan annuel T2 2026 – T2 2027:

1– Etat et programmation de mise en conformité des services et produits numériques

Sites internet

État de conformité

État

Lebonmarche.com 

Partiellement Conforme

Audit terminé

Listes.lebonmarche.com 

Partiellement Conforme

Audit à planifier

Groupebonmarche.com

Partiellement Conforme

Audit terminé

De plus la mise en conformité de plusieurs services et produits numériques à destination de l’interne et applications métiers sont également inclus dans la feuille de route de cette année (entre T3 2026 et T2 2027).

2- Calendrier des actions transverses

La société Le Bon Marché a défini un plan d’action structuré autour de plusieurs axes de travail pour cette période. Ce plan détaillé permet de structurer les efforts nécessaires pour atteindre les objectifs en matière d'Accessibilité Numérique. Voici les actions prévues, pour la première année :

De T2 2026 à T3 2026

• Processus Projet : Support des initiatives de la société Le Bon Marché
• Formation : Formation sur demande pour les initiatives de la société Le Bon Marché et les équipes projets.
• Communication : Publication d’articles en rapport à l’accessibilité sur l’intranet de la société Le Bon Marché
• Achats & Legal : Veille légale et groupe de travail sur les régulations en vigueur.
• Tests : Construction d’un panel de testeurs en situation de handicap.
• Tests :
• Début des tests avec utilisateurs en situation de handicap.
• Sourcing de partenaires externes pour la réalisation de tests utilisateurs en situation de handicap

T3 2026

• Processus Projet : Production de checklist projets.
• Communication : Rédaction du schéma pluriannuel
• Processus Projet : Ajout de l’Accessibilité Numérique dans les critères de Definition of Done et des critères d'acceptation.

T4 2026

·      Toolkit : Création et/ou adaptation de Guidelines Accessibilité en design et contribution.

·      Achats & Legal : Cartographie du contexte légal français

T1 2027

• Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de la société Le Bon Marché

·      Toolkits : Publication de Guidelines Accessibilité en design et contribution.

• Tests : Construction d’un panel de testeurs en situation de handicap.
• Processus Projet : Boucle de feedback utilisateur pour l'Accessibilité Numérique.

T2 2027

·      Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de la société Le Bon Marché.

• Formation : Publication d’un module de sensibilisation et ou formation sur le sujet de l’accessibilité digital - disponible à tous les employés de la société Le Bon Marché
• Achats & Legal : Évaluation des partenaires de solution et de service.

Les plans d'action futurs seront élaborés en fonction des besoins de nos utilisateurs, ainsi que des résultats des initiatives précédentes.

Si vous rencontrez des difficultés liées aux fonctionnalités ou à l'accessibilité de nos sites web, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.lebonmarche.com/fr/contact