• FAUT-IL UN PASSE SANITAIRE POUR ACCEDER AU MAGASIN ?

Suite aux récentes annonces du gouvernement, le contrôle du passe sanitaire aux entrées du Bon Marché Rive Gauche est suspendu à partir du mercredi 8 septembre jusqu’à nouvel ordre. Il reste néanmoins obligatoire dans l’ensemble de nos points de restauration pour toute personne de plus de 18 ans.

• L’ACCES AU MAGASIN EST-IL RESTREINT À UN NOMBRE LIMITÉ DE PERSONNES ?

Conformément aux instructions du gouvernement depuis le 30 juin 2021, les limites de jauge dans les établissements recevant du public sont levées. Afin de garantir votre sécurité et celle de nos équipes, le port du masque reste obligatoire pour tous et nous vous remercions également de respecter les gestes barrières et de distanciation physique recommandés par les autorités.

• LE BON MARCHE RIVE GAUCHE CONSERVE-T-IL SES HORAIRES D’OUVERTURE HABITUELS ?

Le Bon Marché Rive Gauche maintient ses horaires d’ouverture habituels comme suivent :

o Du lundi au samedi de 10h à 20h

o Le dimanche de 11h à 20h

• QUELLES SONT LES MESURES PRISES DANS VOS POINTS DE RESTAURATION ?

Suite aux récentes annonces gouvernementales, le passe sanitaire est désormais obligatoire dans l’ensemble des points de restauration du Bon Marché Rive Gauche et de La Grande Epicerie de Paris, pour toute personne de plus de 18 ans.

Le passe sanitaire consiste en la présentation, numérique (via l'application TousAntiCovid) ou papier, d'une preuve sanitaire, parmi les trois suivantes :

o Certification de vaccination à condition de disposer d’un schéma vaccinal complet et du délai nécessaire post injection finale :

A compter du 15 décembre, la validité du passe sanitaire des personnes âgées de plus de 65 ans sera suspendue si le rappel du vaccin n’a pas été effectué dans les sept mois qui suivent la dernière injection.

-Cette mesure sera effective pour tous les publics à compter du 15 janvier 2022.

o Test négatif RT-PCR, antigénique ou autotest réalisé sous la supervision d’un professionnel de santé de moins de 24h

o Certificat de rétablissement avec un test RT-PCR positif datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois

Le contrôle s’effectuera à l’entrée de chacun de nos points de restauration par nos équipes en flashant le QR Code figurant sur la preuve sanitaire à l’aide de l’application TousAntiCovidVerif. Les QR Code non lisibles par l’application seront refusés.

Il n’est pas nécessaire de présenter une pièce d’identité pour valider le passe. L’application possède un niveau de lecture « minimum », à savoir qu’elle affiche uniquement les informations « passe valide/invalide », « nom, prénom » et « date de naissance », sans divulguer davantage d’information sanitaire.

Ce traitement est pleinement conforme aux règles nationales et européennes sur la protection des données personnelles et soumis au contrôle de la CNIL.

Les mesures imposées quant à la capacité d’accueil ainsi que le nombre maximal de convives admis par table sont levées dans nos points de restauration.

Les clients doivent dès l’âge de 11 ans porter obligatoirement un masque pour leurs déplacements à l’intérieur des restaurants.

Le mode de paiement sans contact est à privilégier et devra obligatoirement se faire à la table des consommateurs.

• PUIS-JE VENIR AVEC MON ENFANT ?

Nous continuons d’accueillir vos enfants. Pour votre sécurité, la leur, celle de nos clients et de nos équipes, nous vous demandons de veiller à ce qu’ils respectent les mesures d’hygiène et de distanciation physique mises en place. Aussi, les enfants comme leurs parents devront se nettoyer les mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition notamment aux entrées du magasin.

Le port du masque est obligatoire pour tous les enfants âgés de 11 ans et plus, et recommandé à partir de 6 ans.

Les Récrés du Bon Marché sont ouvertes et respectent les mesures gouvernementales en vigueur.

• LE PORT DU MASQUE EST-IL OBLIGATOIRE POUR ENTRER DANS VOTRE MAGASIN ?

Le port d’un masque est obligatoire au Bon Marché Rive Gauche, pour les adultes et les enfants âgés de 11 ans et plus. Il est également obligatoire dans les cabines d’essayage.

Aussi, la distanciation physique doit être respectée et le lavage régulier des mains est encouragé par la mise à votre disposition de gel hydroalcoolique.

• LE MAGASIN EST-IL REGULIEREMENT DECONTAMINÉ ?

L’ensemble du magasin est entièrement nettoyé quotidiennement avant l’ouverture. L’intégralité de tous les points de contact comme les poignées de portes, les zones de caisse, les cabines d’essayage, les rampes d’escalator, les boutons d’ascenseur sont régulièrement désinfectés avec un produit virucide.

• AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER DES PRODUITS ?

Si vous souhaitez consulter seul nos produits, nous vous remercions de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec les produits. Nous vous invitons à vous adresser à l’un de nos conseillers.

Nous vous rappelons que le port du masque est également obligatoire dans les cabines d’essayage.

• QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE POUR PROTÉGER VOS CLIENTS ?

Nous avons adapté notre fonctionnement pour votre sécurité ainsi que celle de nos équipes. A cet effet, plusieurs mesures ont été mises en place afin de vous accueillir dans les meilleures conditions :

o Le contrôle du passe sanitaire à l’entrée du magasin et dans nos points de restauration, y compris ceux de La Grande Epicerie de Paris

o Votre magasin est nettoyé et désinfecté régulièrement

o L’obligation de respecter la distanciation physique

o Les mesures barrières sont rappelées à de multiples emplacements dans le magasin et nous mettons à votre disposition du gel hydroalcoolique

o Le port du masque est obligatoire par nos équipes et nos clients ainsi que le respect des gestes barrières

o L’installation de barrières physiques telles que parois plexiglass de protection devant certaines caisses et points d’accueil

o La désinfection des terminaux de cartes bancaires toutes les 30 minutes (moyen de paiement à privilégier)

• METTEZ-VOUS DU GEL HYDROALCOOLIQUE EN LIBRE SERVICE POUR VOS CLIENTS ?

Du gel hydroalcoolique est à la disposition de nos clients en magasin, afin qu’ils puissent faire leurs courses sereinement. Nous invitons chaque visiteur à se nettoyer les mains à l’entrée du magasin.

• VOS EMPLOYÉS SONT-ILS BIEN AU FAIT DES GESTES BARRIÈRES ?

Afin de vous accueillir en toute sécurité, nous avons informé et accompagné nos équipes, afin qu’elles puissent protéger nos clients, tout en se protégeant elles-mêmes. En plus des gestes barrières, nous garantissons la mise à disposition de gel hydroalcoolique dans l’ensemble du magasin.

• LES VIGILES S’ASSURENT-ILS DU RESPECT DES GESTES BARRIÈRES ?

Nos équipes sûreté assurent leur travail en respectant les mesures d’hygiène et gestes barrières, tout comme le reste de nos employés. Nous sommes vigilants à l’application de ces mesures et gestes afin de garantir votre santé et sécurité.

• VOS CABINES D’ESSAYAGE SONT-ELLES ACCESSIBLES ? QUELLES MESURES SANITAIRES SONT EN PLACE ?

Nos cabines restent accessibles et sont désinfectées deux fois par jour. Pour la sécurité de tous, les poignées sont également nettoyées après chaque client. Les pièces essayées font l’objet d’un traitement au défroisseur vapeur et d’un isolement plusieurs heures avant d’être remises en rayon.

Aussi, nous vous demandons de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant d‘entrer dans les cabines et le port du masque est obligatoire pendant vos essayages.

• QUELLE EST LA PROTECTION MISE EN CAISSE ?

En caisse, comme dans nos points d’accueil (comptoir relations clientèle, espace Click & Collect…) les mesures sanitaires imposent notamment un lavage régulier des mains et la mise en place de barrières physiques sur certaines caisses et postes d’accueil. Nos hôtesses et hôtes de caisse ont à leur disposition des protections individuelles. Nous effectuons régulièrement le nettoyage et la désinfection de nos tapis, des lecteurs de cartes bancaires et des barrières physiques mises en place. Nous vous invitons également à privilégier les paiements par carte bancaire sans contact.

• ACCEPTEZ-VOUS LES MOYENS DE PAIEMENT HABITUELS ? (CARTES BANCAIRES, ESPÈCES, CARTES CADEAUX…) ?

Tous les moyens de paiement habituels restent valables et acceptés. Nous recommandons fortement toutefois l’utilisation de la carte bancaire afin de limiter au maximum les contacts entre les personnes. Nos terminaux de cartes bancaires sont désinfectés toutes les 30 minutes. Nous acceptons également les paiements sans contact Apple Pay, Google Pay et WeChat Pay.

• LES PERSONNES LES PLUS AGÉES SONT-ELLES PRIORITAIRES EN CAISSE ?

Nous encourageons et invitons nos clients à laisser passer les seniors et les femmes enceintes en caisse afin de faciliter leurs achats.

• UNE FOIS À LA MAISON, Y A-T-IL DES MESURES SPÉCIFIQUES À RESPECTER VIS-À-VIS DE MES ACHATS ?

Nous vous invitons à suivre les recommandations des autorités à ce sujet. Par exemple laissez vos achats dans leur sac pendant plusieurs heures avant de les déballer.

• QUELLES PRÉCAUTIONS SONT PRISES POUR GARANTIR LA SÉCURITÉ DES COMMANDES CLICK & COLLECT ?

Nos équipes sont très attentives et respectent les mesures mises en place lors de la préparation de vos commandes Click & Collect : elles se désinfectent les mains entre chaque commande et placent vos produits dans un sac qui restera fermé jusqu’à ce que vous veniez le chercher. Une commande Click & Collect peut être récupérée dès le lendemain pour une commande passée avant midi et jusqu’à 6 jours.

• COMMENT PUIS-JE RECUPERER MA COMMANDE CLICK & COLLECT ?

Le retrait de vos colis Click & Collect se fait par une entrée dédiée, à l’angle de la rue du Bac et de la rue de Babylone, sur présentation de votre confirmation d’achat.

• AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER LES PRODUITS DE BEAUTE ?

Si vous souhaitez consulter seul nos produits, nous vous prions de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec ceux-ci afin d’être vigilants tous ensemble.

Si vous souhaitez tester un produit, nous vous remercions de vous adresser à l’un de nos conseillers de vente. Nos équipes suivront un protocole strict, notamment l’utilisation d’ustensiles jetables à usage unique.

• POUVONS-NOUS RÉSERVER DES PRESTATIONS (SÉANCE MAQUILLAGE, SOIN, MANUCURE, COIFFURE…) ?

Les services beauté proposés au Bon Marché Rive Gauche s’adaptent au contexte actuel. La distanciation physique reste la priorité majeure, c’est pourquoi :

o Les applications et les prestations ne pourront être réalisées sur les stands

o Nos partenaires OPI, Kure Bazaar, Sébastien Besnier, Holissence et Barbologie sont ouverts avec des protocoles sanitaires adaptés.

• VOS TESTEURS SONT-ILS REGULIEREMENT REMPLACÉS ?

Tous nos testeurs sont régulièrement soigneusement nettoyés et désinfectés. Pour toute information concernant un produit d’un autre format (maquillage, pot de crème…), n’hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers.

• METTEZ-VOUS EN PLACE DE NOUVELLES METHODES POUR M’AIDER À CHOISIR MES PRODUITS ET LES TESTER ?

La distanciation physique étant actuellement une priorité, nos équipes ne sont malheureusement pas en mesure de vous faire profiter de sessions maquillage ou soin, ni de vous appliquer directement des produits sur la peau. En revanche, elles peuvent vous faire tester un produit grâce à un applicateur unique et vous montrer les gestes précis pour l’appliquer afin que vous puissiez les reproduire vous-mêmes, tout en veillant à respecter une distance de sécurité d’au moins un mètre.

• PUIS-JE ESSAYER UN ROUGE À LÈVRES À LA MAISON ET LE RETOURNER SI JE N’AIME PAS LA COULEUR ?

Notre politique de retours reste inchangée, seuls les produits conditionnés sous blister seront repris ou échangés, à condition qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine scellé.

• QUELS SERVICES SONT DISPONIBLES AU BON MARCHE RIVE GAUCHE ?

o Services Beauté

- Les applications et les prestations ne pourront être réalisées sur les stands

- Nos partenaires OPI, Kure Bazaar, Sébastien Besnier, Holissence et Barbologie sont ouverts avec des protocoles spécifiques.

o Les autres services disponibles

- Achats Groupés

- Livraison à domicile

- Click & Collect

- Listes d’Exception

- Cireur Cordonnier

- Atelier Retouche

- Le service voiturier sera également opérationnel avec un protocole spécifique (désinfection du volant et du levier de vitesse du véhicule avec des lingettes désinfectantes)

• LA PROLONGATION DE LA JOURNEE PRIVILEGE ET DU BON CADEAU

Grâce à votre programme de fidélité La Carte 24 Sèvres, il est possible que vous bénéficiiez d’une journée privilège ou de bons cadeaux. Suite à la fermeture de notre magasin, ces avantages seront prolongés de 4 mois (durée de fermeture du magasin) :

o Si ces avantages sont arrivés à échéance pendant la période de fermeture de notre magasin, ils seront recréés avec une date de validité de 4 mois.

o Si ces avantages ne sont pas expirés pendant la période de fermeture, leur période de validité est également prolongée de 4 mois

• QUELLES PRÉCAUTIONS SONT PRISES DANS VOS ZONES DE STOCKAGE ET POUR VOS OPERATIONS LOGISTIQUES ?

Pour garantir votre sécurité ainsi que celle de nos équipes, les gestes barrières et des mesures d’hygiène strictes ont été mises en place au sein de notre entrepôt. Du gel hydroalcoolique est à la disposition de tous afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation physique d’un mètre est également respectée.