FAQ - Le Shop

Pour récupérer votre commande, munissez-vous de votre bon de commande, et rendez-vous au troisième étage à l'espace "Click & Collect" du Bon Marché Rive Gauche, pendant les horaires d’ouvertures (10h – 19h45).

Le service Click & Collect vous permet de retirer vos achats effectués en ligne directement en magasin. Votre colis peut être récupéré :
• Dès le lendemain à partir de 13h, pour les commandes passées avant midi du lundi au vendredi,
• Dès le lundi suivant à partir de 13h, pour les commandes passées du vendredi midi au dimanche

Le Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche est un service gratuit.

Nous proposons un service de retour à l'espace "Click & Collect" au troisième étage du Bon Marché Rive Gauche.

Dès que vous recevez l'e-mail confirmant que votre commande est disponible, vous disposez de 6 jours pour retirer votre commande.

Le paiement de votre commande Click & Collect s'effectue au moment du retrait de votre commande.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer votre commande à domicile ou de profiter du service Click & Collect.

Click & Collect: vous disposez de 6 jours pour récupérer votre commande dès réception de l'e-mail confirmant la mise à disposition du colis au point de retrait.
Pour les commandes passées avant midi du lundi au vendredi (hors jours fériés) : mise à disposition de la commande au point de retrait 2 jours après la date de la commande.
Pour les commandes passées du vendredi midi au dimanche (hors jours fériés) : les commandes seront disponibles au point de retrait le mardi suivant à partir de 13h.

Pour récupérer votre commande, munissez-vous de votre bon de commande, de votre pièce d’identité et rendez-vous à "l'Instant Click & Collect" du Bon Marché Rive Gauche situé au 3ème étage de notre magasin à côté de l'espace Détaxe, pendant les horaires d’ouvertures (10h – 19h45).

Livraison à domicile : en France (Métropolitaine (Corse inclus), hors DOM / TOM) et Belgique pour 8,50 €, sous 2 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés). La livraison est offerte pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 200€ d’achats. SI vous disposez de la carte 24 Sèvres, les clients au statut Invité bénéficient de la livraison offerte dès 100€ d’achats. Les clients aux statuts Initié et Privilégié bénéficient de la livraison offerte sans minimum d’achats (hors produits nécessitant un supplément de livraison mentionné lors de la commande).

Nous assurons les livraisons en France (Métropolitaine (Corse inclus), hors DOM / TOM) et Belgique.

Pour une livraison à domicile, votre commande sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés).

Le tarif pour la livraison à domicile est de 8,50 € (hors produits spéciaux). Nous veillons à ce que vos produits soient livrés le plus rapidement possible, dans un délai de 2 à 3 jours. La livraison est offerte pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 200€ d’achats. Les clients au statut Invité sur leur carte 24 Sèvres bénéficient de la livraison offerte dès 100€ d’achats. Les clients aux statuts Initié et Privilégié sur leur carte 24 Sèvres bénéficient de la livraison offerte sans minimum d’achats. (hors produits nécessitant un supplément de livraison mentionné lors de la commande).

Nous n'effectuons pas de livraison les jours fériés avec notre partenaire Chronopost.

En cas de changement d’adresse de livraison, merci de nous contacter au 01 44 39 81 81 dans les 30 minutes au plus tard suivant votre commande afin que nous puissions faire les changements nécessaires avant l’expédition. Une fois le colis préparé et expédié, nous vous invitons à contacter le service client Chronopost au 09 69 39 13 91 pour toute modification concernant la livraison.

Nous ne proposons pas de service de réservation de créneau de livraison.

En cas d’erreur dans la saisie de votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter le service client au 01 44 39 81 81 dans un délai de 30 minutes maximum suivant la commande afin que nous puissions faire les changements nécessaires avant l’expédition. Une fois passé ce délai, l'adresse n'est plus modifiable.

Pour récupérer votre commande en magasin, nous vous invitons à sélectionner la livraison « Click & Collect » lors de votre commande. Vous pourrez ensuite retirer votre colis à l'espace Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche situé dans notre magasin une fois qu'un e-mail de confirmation vous soit envoyé. Vous avez un délai de 6 jours après la réception de l'e-mail de confirmation pour récupérer votre commande. Munissez-vous de votre pièce d'identité et rendez-vous à « l'Instant Click & Collect » du Bon Marché Rive Gauche situé au 3ème étage de notre magasin à côté de l'espace Détaxe, pendant les horaires d’ouvertures (10h – 19h45). Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande en personne, nous vous invitons à écrire une lettre de procuration avec une photocopie de votre pièce d'identité, et de les fournir à la personne récupérant la commande à votre place.

En cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez l’adresse du bureau de poste dans lequel vous pourrez aller retirer votre colis muni d’un document d’identité. En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter le service client Chronopost au 09 69 39 13 91 concernant la livraison de votre commande.

Si vous constatez un retard de livraison, nous vous invitons à contacter directement le service client Chronopost au 09 69 39 13 91 pour suivre votre colis et reprogrammer une date de livraison si nécessaire.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes toujours dans l’attente de recevoir votre commande. Nous vous invitons à contacter le service client par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr ou par téléphone au 01 44 39 81 81. Pour que nous puissions vérifier l’état de votre commande, nous vous invitons à partager votre numéro de commande et une capture d'écran de votre e-mail de confirmation de commande, ou toute autre preuve d'achat.

Tout article acheté au Bon Marché Rive Gauche peut faire l’objet d’un remboursement sous 30 jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé, il doit comporter l’étiquette d’origine et être retourné en parfait état accompagné de la facture ou du ticket de caisse.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire débitée lors de l’achat.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat / de réception du produit pour retourner un achat fait en ligne ou en magasin.

Tout article acheté sur lebonmarche.com peut faire l’objet d’un remboursement dans les 30 jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : les produits doivent être retournés en parfait état (non portés ou utilisés, non lavés, non retouchés, non endommagés) correctement protégés et présentés avec leurs étiquettes dans leurs emballages d’origine.
Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté retournés ne seront acceptés que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.

Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits commandés en ligne sur le site lebonmarche.com

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique "Historique de commande". Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez faire votre demande en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail de suivi de commande qui vous a été envoyé.

Pour retourner un article acheté en ligne directement en magasin, nous vous invitons à :
1. Effectuer votre demande de retour en vous rendant dans votre compte dans la rubrique «Historique de commande » et sélectionner le mode de retour « Dépose en magasin». Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez faire votre demande en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail de suivi de votre commande qui vous a été envoyé.
2. Une fois la demande en ligne effectuée, vous pouvez nous déposer votre colis à l'espace Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche.

Pour retourner un achat en ligne, nous vous invitons à contacter le Service Clients du Bon Marché au 01 44 39 81 81 ou par mail à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr. Nos équipes pourront vous envoyer un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit. Le remboursement pourra être déclenché, une fois le produit reçu dans nos locaux en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine.

Toute demande de retour est traitée par notre service client. Si votre demande est accordée et que vos articles sont éligibles à notre politique de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Une fois le retour réceptionné et validé par nos équipes, Le Bon Marché s’engage à rembourser le montant total des produits retournés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera traité sous 15 jours à compter de la réception du retour par nos équipes (ce délai peut varier en fonction de l’émetteur de la carte).
Un e-mail sera envoyé dès l’émission du remboursement.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire débitée lors de l'achat. Pour les achats en magasin effectués en espèces, le remboursement sera effectué en espèces. Pour les achats en magasin effectués en cartes cadeaux, le remboursement sera effectué sous forme d'une nouvelle carte cadeau.

Il n’est pas possible de mettre des commandes en attente sur lebonmarche.com.

Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes sur lebonmarche.com.

Pour utiliser votre code promo, nous vous invitons à le saisir dans la case prévue à cet effet dans votre panier d'achat au moment du paiement.

Si votre commande vous est parvenue abîmée, incomplète ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr

Le contenu de votre commande n’est pas modifiable. Pour annuler votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte et cliquer sur "Annuler ma commande". Si le bouton "Annuler ma commande" ne s'affiche pas, cela signifie que la commande est déjà prête à être expédiée et ne peut plus être annulée. Vous avez ensuite 30 jours pour retourner et vous faire rembourser votre achat.

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte, rubrique "Historique de commande". Si vous n’avez pas de compte client, nous vous invitons à suivre votre commande en cliquant ici ou en vous rendant sur l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande.

Vous pouvez consulter à tout moment votre historique de commandes et de retours en vous connectant à votre compte, rubrique "Historique de commande". Si votre commande a été passée avec un compte Invité, nous vous invitons à cliquer ici.

Vous avez la possibilité d'ajouter un message cadeau à votre commande à l'étape du panier. Celui-ci sera imprimé sur une carte qui accompagnera votre commande.

Il est possible d'ajouter un emballage cadeau pour votre commande à l'étape du panier.

Pour obtenir toutes les informations sur nos produits, rendez-vous sur la fiche de l’article et cliquez sur la description du produit concerné.

Vous pouvez retrouver toute la sélection des produits disponibles sur l’e-shop dans votre magasin Le Bon Marché Rive Gauche, sous réserve des stocks disponibles. Certains produits peuvent être des exclusivités de l'E-shop, et ne seront donc pas disponible en Magasin.

Pour connaître les garanties de nos produits, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Rassurez-vous, aucune facture n'est incluse dans le colis à l'envoi. Seule la personne ayant passé la commande peut consulter la facture dans le compte dans la rubrique "historique de commande".

Une fois votre commande expédiée, vous avez la possibilité de télécharger votre facture en vous rendant dans votre compte, rubrique "historique de commande".

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données bancaires. Pour cela, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour vous garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Aucune information relative à votre paiement n'est conservée sur lebonmarche.com..

Le paiement en plusieurs fois n'est pas accepté sur lebonmarche.com..

La journée Privilège ne peut être activée en ligne. Nous vous invitons à vous rendre en magasin pendant les horaires d’ouverture.

Les commandes passées sur lebonmarche.com. peuvent être réglées par MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue.

Le montant de la commande sera débité au moment de l’expédition de votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois que le paiement a bien été prix en compte. En cas d’erreur de paiement, vous serez prévenu par e-mail à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Une fois votre commande expédiée, vous avez la possibilité de télécharger votre facture en vous rendant dans votre compte, rubrique "historique de commande".

Votre facture est disponible dans votre compte, rubrique "historique de commande" une fois la commande expédiée.

Pour obtenir une facture au nom de votre société, nous vous invitons à remplir le champ « Société » au moment de passer commande.

Pour modifier vos informations de facturation, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr afin que nous puissions effectuer les changements nécessaires.

La carte cadeau n’est pas acceptée comme moyen de paiement en ligne.