FAQ - Le Magasin

ADRESSE
• 24, rue de Sèvres, 75007 Paris

ACCÈS
• Métro : Sèvres Babylone (lignes 10 et 12) à 1 minute à pied, Saint-Placide (ligne 4) à 7 minutes à pied
• Bus : 39, 63, 68, 69, 70, 82, 86

SERVICES
• Parking
• Taxi
• Valet
• Velib’

Notre service client se tient à votre disposition, selon votre préférence :
• Par téléphone : 01 44 39 81 81
• Par e-mail : relationsclientele@lebonmarche.fr
• Via les réseaux sociaux : Instagram / Twitter / Facebook

Vous pouvez vous procurer un plan du magasin au point d’accueil du Bon Marché.

Le Bon Marché Rive Gauche est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h45 et le dimanche de 11h à 19H45.

Notre magasin est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à vous rendre à l’entrée du magasin rue de Sèvres pour emprunter l’accès fauteuil roulant.
Des ascenseurs sont également disponibles du -1 au 3e étage pour faciliter vos déplacements.

Les animaux de compagnie sont acceptés au sein de notre magasin à condition d’être tenus en laisse.

Par mesure de sécurité, les vélos et véhicules deux roues ne sont pas autorisés à l’intérieur du magasin.
Pour votre confort, le service voiturier du Bon Marché propose de garder votre véhicule deux roues pour 5 € la journée (service offert pour les membres bénéficiant du statut privilégié).

Conformément aux consignes de sécurité édictées par le plan Vigipirate, le dépôt d’effets personnels au service de consigne n’est pas autorisé.

Les paiements par chèques cadeaux ne sont pas acceptés en magasin.

Grâce à notre partenaire Oney, vous avez la possibilité de payer en 3 ou 4 mensualités dès 300 € d’achat. Cette offre est réservée aux clients titulaires d’une carte de fidélité et sur présentation d'une pièce d'identité physique. Pour que le paiement soit accepté, assurez-vous d’être muni d’une carte bancaire française possédant une date de validité supérieure à 6 mois.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr.

Le Bon Marché Rive Gauche vous propose de régler vos achats en magasin avec les moyens de paiement suivants :
• Espèces (limite de 1000 €/ticket par résidents français, 10 000 €/ticket par résidents internationaux sur présentation du passeport original).
• Chèques endossables en France.
• Cartes bancaires (Apple pay, Alipay, Wechatpay, American express, Visa, Mastercard, Dinerscard, Carte Bleue).
• Les cartes cadeaux du Bon Marché sont acceptées comme moyen de paiement pour vos achats en magasin.
• Il est important de noter que les paiements en chèques-cadeaux ne sont pas acceptés comme moyen de paiement au Bon Marché Rive Gauche.

Vous pouvez déclarer la perte de votre objet sur notre plateforme partenaire en suivant ce lien : https://troov.com/lebonmarche.
Nous vous conseillons de renseigner le plus d’informations possibles sur votre objet pour nous aider à le retrouver le plus rapidement possible. Si plusieurs objets venaient à correspondre au descriptif reçu, un complément d’informations vous sera demandé par e-mail.
Une fois l’objet identifié, nous vous inviterons à vous rendre à l’accueil du magasin, situé au rez-de-chaussée du Bon Marché Rive Gauche, 24 rue de Sèvres, Paris 7ème, afin de vous le remettre en main propre.
Pour des raisons sanitaires, les objets périssables ainsi que les médicaments ne pourront être conservés et seront détruits par nos équipes. Dans le cas où vous ne pourriez pas vous rendre en magasin, Le Bon Marché Rive Gauche accepte les procurations signées, précisant le nom de votre représentant. La personne sera invitée à présenter sa carte d’identité lors du retrait.

Nous vous invitons à remettre les objets trouvés à l'accueil du magasin situé au rez-de-chaussée.

Nous vous proposons une sélection de marques exclusives. Découvrez toutes les marques disponibles sur notre annuaire en ligne. Consultez également notre site ou visitez le magasin pour découvrir les dernières nouveautés.

Notre sélection de prêt-à-porter et d'accessoires pour hommes se situe au niveau -1.

Le Bon Marché vous propose quatre offres promotionnelles :
• Le Mois du Blanc aux mois de décembre à janvier.
• Les « TBM », jours «Très Bon Marché », aux mois de mars et octobre.
• Les Offres Privées, aux mois de juin et novembre (n'en bénéficient uniquement les clients ayant une carte de fidélité 24 Sèvres)
• Les Journées Exceptionnelles aux mois de juin et décembre.

La journée Privilège permet de créditer en bon cadeau 10% du montant de vos achats sur La Carte 24 Sèvres. Pour obtenir La Journée Privilège, il faut avoir cumulé 500 points sur votre carte (1€ = 1 point).

Vous pouvez déclencher votre Journée Privilège le jour de votre choix, au cours des 6 mois suivant son obtention, y compris pendant les promotions.

Oui, les bons cadeaux 24 Sèvres sont cumulables avec les promotions.

Le Bon Marché s'engage à rembourser tout article qui ne vous conviendrait pas, selon nos conditions générales de ventes et dans un délai de 30 jours à partir de la date d’achat.
Pour effectuer votre demande de remboursement:
• Pour un achat en magasin, nous vous invitons à vous rendre à l'espace où vous avez réalisé votre achat. Le produit doit être en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine accompagné du ticket de caisse
• Pour un achat en ligne, nous vous invitons à contacter le Service Clients du Bon Marché au 01 44 39 81 81 ou par mail à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr. Nos équipes pourront vous envoyer un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit. Le remboursement pourra être déclenché, une fois le produit reçu dans nos locaux en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine.

Tous les clients peuvent profiter des offres promotionnelles en magasin. Les clients membres du programme de fidélité La Carte 24 Sèvres peuvent bénéficier des offres en avant-première. Vous pouvez créer La Carte 24 Sèvres gratuitement en magasin à l'accueil ou en caisse auprès d'un de nos conseillers, ou en ligne en cliquant ici.

Rendez-vous à l'Espace Détaxe au 3ème étage du Bon Marché Rive Gauche et présentez votre passeport original et vos tickets de caisse pour profiter de différents moyens de remboursement.

Toute personne munie de son passeport original et de ses tickets de caisse peut bénéficier de la détaxe, à condition d'avoir effectuer un minimum d'achats de 100,01 € dans les 3 derniers jours calendaires, dans le même magasin.

Une détaxe de 12% est accordée aux personnes résidant hors de l’union européenne plus de six (6) mois par an et âgé de 16 ans révolus ou plus.

Les conditions pour bénéficier de la détaxe sont les suivantes :
- Effectuer un minimum d’achats de 100,01 € dans le même magasin.
- La détaxe doit être demandée le jour de l’achat ou dans les deux (2) jours calendaires suivants.
- Présenter son passeport original et ses tickets de caisse à l’espace détaxe ; - Pour les européens, en plus du passeport original, présenter une carte consulaire ou une carte de résidence ;
- Parmi les différents choix existants, le remboursement en espèces directement en magasin le jour de vos achats vous est proposé.
- Un article exporté ne peut ni être repris, ni être remboursé, ni être échangé.
Les éventuels taxes et droits de douane sont à la charge du client.
L’espace Détaxe se trouve au troisième étage du Magasin (Tél. : 01 44 39 57 65).

Nous vous invitons à demander une facture de vos achats lors de votre passage en caisse.

Vous pouvez obtenir une facture au nom de votre société en faisant la demande lors de votre passage en caisse, avec un justificatif d'appartenance à la société et la présentation d'une carte d'identité. La carte de fidélité n'est pas utilisable dans ce cadre d'achat.

Vous pouvez commander la carte cadeau de votre choix en passant commande directement sur Le Shop, ou à l'accueil du magasin. La carte cadeau est utilisable en magasin uniquement.

Pour un achat réalisé en magasin, vous pouvez vous faire rembourser dans l'univers où vous avez effectué votre achat. Le remboursement se fera sous forme d'une nouvelle carte cadeau qui vous sera éditée.

Une fois votre carte cadeau achetée, offrez-la à la personne souhaitée. Elle pourra ensuite l'utiliser au Bon Marché Rive Gauche comme moyen de paiement.

Nos cartes cadeaux sont utilisables pour des achats sur tous les univers des marques proposées au Bon Marché, ainsi qu'au sein de L’Institut Le Bon Marché et des Salons Particuliers du Bon Marché Rive Gauche (pour les séances de stylisme et les formules incluant un budget shopping). Il est également possible de réserver des expériences aux Ateliers Ludo Éducatifs Les Récrés du Bon Marché à l’Espace Enfant du Bon Marché Rive Gauche.

Les cartes cadeaux ne sont pas acceptées pour les achats suivants :
- Achats sur le Site www.lebonmarche.com
- Réservation de Services au Bon Marché Rive Gauche (autres que ceux mentionnés ci-dessus)
- Achats à la Grande Epicerie de Paris
- Les cartes cadeaux ne sont pas utilisables pour les évènements de la Programmation.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau au point d’accueil du Bon Marché.

Le numéro de votre carte cadeau est renseigné au dos de la carte.

Si vous avez perdu votre carte cadeau, nous vous invitons à vous rendre au point d’accueil du Bon Marché, ou de contacter le Service Clients du Bon Marché par téléphone au 01.44.39.81.81 ou par email à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour faire opposition à votre carte.

La carte cadeau n’est pas acceptée comme moyen de paiement en ligne.

Votre carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois, et peut être complétée par un autre moyen de paiement.

La carte cadeau est valable pendant une durée de deux ans, à compter de la date d’achat, avec un maximum de 1000 euros pour le paiement en carte cadeau.

La carte cadeau n’est ni échangeable, ni remboursable.

Pour créer un compte, il vous suffit de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, mot de passe et adresse e-mail. Si vous disposez déjà d'un compte sur le site lagrandeepicerie.com, vous pouvez vous connecter sur le site lebonmarche.com en utilisant les mêmes identifiants.

Le passage de commande en compte invité vous permet de passer commande sans créer et compte et sans que vos coordonnées ne soient conservées.

Si vous avez déjà créé un compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes Informations » ou à contacter le service client au 01 44 39 81 81.

Vous pouvez modifier toutes vos informations dans la rubrique « Mes informations » de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes Informations ».

Si vous possédez une carte 24 Sèvres, nous vous invitons à créer un compte sur lebonmarche.com avec la même adresse e-mail liée à votre compte de fidélité. Rendez-vous ensuite sur l’e-mail de confirmation qui vous sera envoyé pour confirmer le rattachement des deux comptes.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Charte de protection des données personnelles en cliquant ici.

Vous avez la possibilité de vous inscrire ou désinscrire des newsletters Le Bon Marché Rive Gauche en cliquant sur le lien « me désabonner » en bas de chaque newsletter.

Vous pouvez modifier toutes vos informations dans la rubrique « Informations personnelles » de votre compte. Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter le service client au 01 44 39 81 81.

Les livraisons à domicile sont effectuées des lundis aux samedis entre 10h et 20h, et les dimanches de 10h à 12h, par coursier.fr.

Les Récrés du Bon Marché sont un espace dédié aux enfants de 4 à 10 ans, situé au sein du grand magasin Le Bon Marché Rive Gauche. Il s'agit d'un lieu proposant des ateliers créatifs et récréatifs encadrés par des animateurs. Les enfants peuvent participer à diverses activités ludiques et éducatives, favorisant leur éveil et leur créativité, pendant que leurs parents profitent de leur visite au magasin.

Les Récrés sont accessibles aux enfants âgés de 4 à 10 ans.

Les Récrés sont ouverts selon le planning suivant :Mercredi : 11h00 - 18h30
Samedi : 11h00 - 18h30
Dimanche : 11h00 - 18h30
Pendant les vacances scolaires de la zone C (Paris) : Ouvert tous les jours de 11h00 à 18h30.

Les Récrés se trouvent au 3ème étage du Bon Marché Rive Gauche, à l'Espace Enfant. Pour plus d'informations ou pour effectuer une réservation, nous vous invitons à vous rendre sur la page Récrés.

Le Bon Marché Rive Gauche vous propose divers services : Atelier Horloger, Atelier Retouche, Mise en beauté, Conseils Design, Détaxe, Cordonnerie, Barbier, Coiffeur, Les Récrés, Manucure, Personnalsiation, Piercings, sur-mesure, Personal Shopping, Stylisme Privé. Vous pouvez retrouver la liste des services proposés directement sur cette page.

Oui, vous pouvez retrouver en magasin le barbier par Barbologie situé au niveau -1 du magasin, et le coiffeur par Sébastien Besnier situé au 1er étage du magasin, sur l'Espace Mode Femme.

Pour rejoindre les Salons Particuliers, rendez-vous à l’accueil principal au rez-de-chaussée du Bon Marché Rive Gauche. Un membre du personnel vous accompagnera dans nos Salons Particuliers où se tiendra l'événement.

Pensés comme un lieu cosy et intimiste, les Salons Particuliers se situent au troisième étage du Bon Marché et vous accueillent dans un cadre chaleureux. Accessible uniquement sur rendez-vous, ce lieu unique se compose de quatre salons décorés avec soin.

Nous vous proposons plusieurs options pour la réservation de votre rendez-vous :
• Rendez-vous dans la section "Services" pour réserver en ligne sur le site du Bon Marché :https://www.lebonmarche.com/fr/services/les-services/tous-services
• Contactez le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr
• Contactez directement le salon de votre choix aux numéros suivants :
• Barbologie : 01 71 37 85 39 • Sébastien Besnier : 09 86 47 21 29.

Les restaurants du Bon Marché Rive Gauche ne prennent pas de réservation privatisée pour l’accueil de groupes.

Vous pouvez réserver une table au restaurant La Table au 01 44 39 80 84. Grace Café, Rose Bakery et Primo Piano n'acceptent pas les réservations.

La Table : Situé au 1er étage de La Grande Épicerie de Paris, ce restaurant propose une cuisine française variée. Ouvert du lundi au samedi, il offre petit-déjeuner, déjeuner, cocktails et pâtisseries.
Primo Piano : Ce restaurant italien est situé au 2ème étage du Bon Marché Rive Gauche et propose des plats légers et raffinés à base de produits frais et de saison. Il est ouvert du lundi au dimanche.
Rose Bakery : Dans un esprit "Tea Room" anglais, Rose Bakery propose un grand choix de plats savoureux, de jus de fruits frais et de pâtisseries. Il est ouvert du lundi au samedi et le dimanche.
Grace Café: Situé au premier étage du Bon Marché Rive Gauche, Grace Café offre une ambiance familiale et une carte pour tous les goûts, avec des plats équilibrés à base de produits de qualité et de saison.

Les tickets et cartes restaurants ne sont pas acceptés comme moyen de paiement dans les restaurants du Bon Marché Rive Gauche.