FAQ - CARTE 24 SÈVRES

Vous êtes client au Bon Marché Rive Gauche ou à La Grande Épicerie de Paris ? Vous trouverez les réponses à vos questions dans la section ci-dessous.

Les équipes du Bon Marché Rive Gauche et de La Grande Épicerie de Paris restent également disponibles pour répondre à toutes vos questions, en magasins ou par téléphone au 01 44 39 81 81 pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 pour La Grande Épicerie de Paris.

Si vous êtes client 24S, cliquez ici pour en savoir plus.

À compter du 1er septembre 2025, le programme de fidélité La Carte 24 Sèvres ne sera plus valable sur le site 24S.com et l’application mobile 24S.

Rassurez-vous, le programme de fidélité et tous ses avantages resteront valables en magasins au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, et en ligne sur lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com.

À noter que vous pourrez continuer à effectuer vos achats sur 24S.com et sur l’application mobile 24S.

Vous serez toujours membre La Carte 24 Sèvres. Le fonctionnement du programme reste le même et vous conserverez tous vos avantages.

Simplement, à partir du 1er septembre 2025, vous cumulerez des points uniquement sur vos achats réalisés au Bon Marché Rive Gauche, à La Grande Épicerie de Paris ou sur les sites lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com

Votre Journée Privilège reste valable au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris jusqu'à sa date d'expiration. Sur 24S.com et l'application mobile 24S, votre Journée Privilège est utilisable jusqu'au 31 août 2025.

Votre Bon Cadeau reste valable au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris jusqu'à sa date d'expiration. Sur 24S.com et l'application mobile 24S, votre Bon Cadeau est utilisable jusqu'au 31 août 2025.

Vos informations sont consultables sur votre compte en ligne lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com, sur demande auprès des Relations Clientèle relationsclientele@lebonmarche.fr ou auprès d'un conseiller de vente en magasin.

Si vous ne disposez pas de compte en ligne, vous pouvez facilement en créer un et y rattacher votre Carte 24 Sèvres.

Votre Carte 24 Sèvres est valable sur 24S.com jusqu'au 31 août 2025. À partir du 1er septembre 2025, vous pourrez toujours l'utiliser au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, que vous déteniez une Carte 24 Sèvres physique ou que vous l'ayez téléchargée sur le wallet de votre téléphone mobile.

Avec votre carte 24 Sèvres, tous vos achats au Bon Marché Rive Gauche sont récompensés. 1€ dépensé équivaut à 1 point. Le cumul de ces points vous permet d’accéder à des avantages spécifiques selon les statuts atteints.

Si vous n’avez pas présenté votre carte avant votre règlement lors de vos achats en magasins ou si votre Carte 24 Sèvres n'a pas été associée à votre compte internet avant votre commande en ligne sur lebonmarche.com, lagrandeepicerie.com ou sur 24S.com, nous ne serons pas en mesure de générer les Points correspondants à cet achat.

Pour dématérialiser votre Carte 24 Sèvres, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Vous venez d’atteindre le statut Initié ou Privilégié, félicitations ! Vous allez recevoir prochainement votre nouvelle Carte 24 Sèvres et pouvoir bénéficier de nouveaux avantages exclusifs. Vous conservez votre nouveau statut jusqu’au 31 août de l’année qui suit son obtention.

Contactez les Relations Clientèle au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Contactez les Relations Clientèle au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Vous pouvez déclencher votre Journée Privilège le jour de votre choix, au cours des 6 mois suivant son obtention. Pour déclencher votre Journée Privilège en magasins, vous pouvez le signaler en caisse, à tout moment de la journée, en réglant vos achats au Bon Marché Rive Gauche ou à La Grande Épicerie de Paris.

Votre espace personnel vous permet en un instant d’obtenir l’information recherchée ou de réaliser l’action désirée. Pour vous connecter, il vous suffit d’être membre du programme, de créer un compte sur lebonmarche.com ou sur lagrandeepicerie.com et d’aller dans la rubrique "Mon programme de fidélité".

Le numéro de votre Carte 24 Sèvres est visible au dos de votre carte en dessous du code barre. Il s'agit d'un numéro à 12 chiffres. Si votre Carte 24 Sèvres est associée à un compte sur internet, vous pouvez également consulter votre numéro de carte en consultant votre espace personnel sur internet.

Si vous êtes déjà membre du programme La Carte 24 Sèvres et que la liaison de votre compte internet à votre carte ne s’est pas effectuée automatiquement, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique “Mon programme de fidélité” et cliquez sur “Déjà membre ? Associer ma carte de fidélité 24 Sèvres”

Vous pouvez vous inscrire/désinscrire à tout moment aux communications de la part du Bon Marché Rive Gauche et de La Grande Epicerie de Paris depuis votre espace personnel dans la rubrique “Mes Abonnements” ou auprès de nos équipes Relations Clientèle.

Votre Carte 24 Sèvres n’est pas une carte de paiement. En revanche, si vous avez bénéficié d'un Bon Cadeau lors de votre Journée Privilège, vous pouvez régler vos achats via votre Carte 24 Sèvres en utilisant vos Bons Cadeaux. Vous pouvez également bénéficier de facilités de paiement en magasin en 3 ou 4 fois par carte bancaire grâce à votre Carte 24 Sèvres.
Grâce à notre partenaire Oney, vous avez la possibilité de payer en 3 ou 4 mensualités dès 300 € d’achat. Cette offre est réservée aux clients titulaires d’une carte de fidélité. Pour en savoir plus cliquez ici.
Pour que le paiement soit accepté, assurez-vous d’être muni d’une carte bancaire française possédant une date de validité supérieure à 6 mois. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Si vous avez oublié votre Carte 24 Sèvres, vous pourrez cumuler vos Points en le signalant directement à nos conseillers en caisse avant votre règlement. Vous pouvez également présenter votre Carte 24 Sèvres dématérialisée disponible sur Apple Cartes ou Google Wallet. En revanche, si vous avez cumulé des Bons Cadeaux sur votre Carte 24 Sèvres, vous ne pourrez les utiliser que sur présentation de la carte physique ou dématérialisée ou de toute pièce d'identité officielle.

Vous pouvez consulter vos Points depuis votre espace personnel dans la rubrique Mon programme de fidélité. Vous pouvez également consulter votre solde de Points ainsi que le montant de vos Bons Cadeaux sur votre carte dématérialisée disponible sur Apple Cartes ou Google Wallet.

La génération de vos Points est effectuée lors de la facturation de votre commande qui a lieu lors de l'expédition de votre commande.

Avec votre Carte 24 Sèvres, tous vos achats effectués en magasins au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, et en ligne sur lebonmarche.com, lagrandeepicerie.com ou sur 24S.com sont récompensés. 1 € dépensé = 1 Point. Ces Points, cumulés chaque année du 1er septembre au 31 août, vous permettent d'accéder à de nouveaux statuts pour profiter d'avantages supplémentaires.

Dès que vous cumulez 500 Points, vous obtenez une Journée Privilège. Lors de cette journée vous créditerez 10 % de vos achats du jour réalisés au Bon marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris sur votre Carte 24 Sèvres, hors marques à 5 %, sous la forme d'un Bon Cadeau. Vous pourrez utiliser ce montant lors de votre prochaine visite, dès le lendemain de la Journée Privilège au Bon marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris. Vous pouvez choisir la journée de votre choix dans un délai de 6 mois après son obtention. Vos Bons Cadeaux seront valables 6 mois après votre Journée Privilège.

Contactez les Relations Clientèle au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Si vous avez bénéficié d'un Bon Cadeau, vous pourrez vous en servir pour régler vos achats lors de votre Journée Privilège. L’utilisation de votre Bon Cadeau lors de la Journée Privilège ne permettra pas de générer de Bon Cadeau supplémentaire.

Vous pouvez résilier votre compte fidélité à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@lebonmarche.fr ou en contactant le service client à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.

Chaque compte de fidélité étant nominatif et personnel, il est impossible de transférer les avantages à un tiers.

Vous avez la possibilité de contacter Oney Banque par téléphone au 08 25 28 29 30.

Votre espace personnel vous permet en un instant d’obtenir l’information recherchée ou de réaliser l’action désirée. Pour vous connecter, il vous suffit d’être membre du programme, de créer un compte sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com et d’aller dans la rubrique "La Carte 24 Sèvres".

Tous les 31 août, votre solde de Points détermine votre statut pour l’année suivante. Votre statut peut donc changer l'année suivante.
Exemples :
Vous avez cumulé 1 600 Points au 31 août alors que vous possédez le statut Initié, vous bénéficiez du statut Initié pour l’année suivante.
Vous avez cumulé 2 000 Points au 31 août alors que vous possédez le statut Privilégié, alors vous bénéficiez du statut Initié pour l’année suivante.

La Journée Privilège est valable une fois par an, dès l'atteinte de 500 Points, entre le 1er septembre et le 31 août. Vous pouvez donc bénéficier d'une nouvelle Journée Privilège chaque année à compter du 1er septembre, en cumulant 500 Points.

Vos Bons Cadeaux sont valables dès le lendemain de votre Journée Privilège et ont une durée de validité de 6 mois. Pour les utiliser, il suffit de le mentionner en caisse au moment de régler vos achats au Bon Marché Rive Gauche ou à La Grande Épicerie de Paris et de présenter votre Carte 24 Sèvres ou votre carte dématérialisée disponible sur Apple Cartes ou Google Wallet. Si vous avez oublié votre Carte 24 Sèvres, une pièce d'identité pourra vous être demandée. Vous pouvez utiliser vos Bons Cadeaux en totalité ou partiellement.

Non, vos Bons Cadeaux sont nominatifs et personnels.

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles dans votre espace personnel dans la rubrique “Mes informations personnelles".

Cliquez sur “je me connecte” en haut de votre écran.

Votre Carte 24 Sèvres est nominative et personnelle. Il est cependant possible d'obtenir une deuxième carte pour un membre de votre foyer fiscal en faisant la demande auprès des Relations Clientèles. La carte secondaire vous sera ensuite envoyée par courrier à votre adresse. Ces deux cartes cumuleront alors des Points sur le même compte fidélité.

Vous venez de changer de statut. Votre nouvelle Carte 24 Sèvres remplace votre précédente carte et vous permet de bénéficier des avantages de votre nouveau statut. Vous pouvez consulter tous vos avantages en vous connectant à votre espace personnel en ligne sur lebonmarche.com ou sur lagrandeepicerie.com.

En cas de demande de renouvellement de votre carte dans le cas de la perte ou du vol de votre carte, le délai de réception de la Carte 24 Sèvres s'étend de 3 à 6 semaines. Dans le cas d'un changement de statut, le délai de réception de la carte s'étend de 7 à 10 semaines. Si vous n'avez pas reçu votre carte au-delà de ce délai, contactez les Relations Clientèles par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris. Rassurez-vous, dans le cas d'un changement de statut vous bénéficierez de tous les avantages de votre nouveau statut dès le lendemain de ce changement, sur présentation de votre ancienne carte.

Contactez les Relations Clientèles par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par email à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris. Une nouvelle Carte 24 Sèvres vous sera alors envoyée directement à votre domicile. Vous conservez sur votre nouvelle carte vos Points et vos avantages acquis avant la perte de votre carte. En attendant la réception de votre nouvelle carte, vous pouvez continuer de bénéficier de vos avantages en magasins en présentant votre carte dématérialisée disponible sur Apple Cartes ou Google Wallet, et en ligne en vous connectant à votre compte habituel.

La Carte 24 Sèvres est valable en magasins au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, et en ligne sur lebonmarche.com, lagrandeepicerie.com ou sur 24S.com.

Vos Points se cumulent tout au long de l'année entre le 1er septembre et le 31 août. Ils sont remis à zéro chaque année au 1er septembre. Les Points cumulés jusqu'au 31 août permettent de déterminer votre statut pour l'année suivante.

Chaque compte de fidélité étant nominatif et personnel, il est impossible de transférer les avantages à un tiers.

Le 1er septembre de chaque année, votre solde de Points est remis à zéro afin de vous permettre de pouvoir bénéficier chaque année d’une Journée Privilège que vous ne pouvez déclencher qu’au cumul de vos premiers 500 Points.

La Journée Privilège est valable en magasins au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris.
Les Bons Cadeaux ne sont pas valables en ligne sur lebonmarche.com et lagrandeepicerie.com.

Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en magasins : tous les achats effectués lors de cette journée en magasins sont pris en compte, même ceux réalisés avant le déclenchement. La Journée Privilège prend fin à minuit heure française.
Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en ligne sur 24S.com : tous les achats effectués sur le site 24S.com au cours des 24 heures suivant le déclenchement sont pris en compte. Les 24 heures de Journée Privilège seront calculées sur un même fuseau horaire. Le fuseau horaire correspondra à l'adresse de facturation de la commande du client pour les achats en ligne sur 24S.
La Journée Privilège est valable pendant les soldes, les TBM, sur les points rouges et sur la catégorie Fin de Saison de 24S, hors marques non-participantes. Pour connaitre le détail de ces restrictions, le Membre pourra contacter les Relations Clientèles du Bon Marché ou 24S.

Dès le lendemain de l’atteinte des 500 Points, le Membre peut déclencher sa Journée Privilège à la date de son choix, soit sur présentation de la carte physique ou dématérialisée lors d’un achat en magasins, soit en sélectionnant cette option lors de la finalisation de la commande en ligne sur 24S.
La Journée Privilège est nominative, non cessible et doit être déclenchée dans les 6 mois suivant l’atteinte des 500 Points.
La Journée Privilège est valable une fois par an, dès l'atteinte des 500 Points, entre le 1er septembre et le 31 août.

Dès que vous avez cumulé 500 Points, vous obtenez une Journée Privilège. Vous avez 6 mois pour déclencher votre Journée Privilège, le jour de votre choix. Lors de cette journée 10 % du montant total de vos achats réalisés, hors marques à 5%, au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris, sont crédités en Bon Cadeau sur votre Carte 24 Sèvres. Vous pourrez utiliser ce montant dès le lendemain de la Journée Privilège, au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris. Vos Bons Cadeaux seront valables 6 mois après votre Journée Privilège.

Les Bons Cadeaux sont cumulables avec les promotions.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h au 01 44 39 81 81 ou par mail à l'adresse relationsclientele@lebonmarche.fr pour Le Bon Marché Rive Gauche ou au 01 44 39 81 00 ou à l'adresse relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr pour La Grande Épicerie de Paris.