FAQ

COMMENT VENIR AU BON MARCHÉ ?

ADRESSE
• 24, rue de Sèvres, 75007 Paris

ACCÈS • Métro : Sèvres Babylone (lignes 10 et 12)
• Bus : 39, 63, 68, 70, 83, 84, 87, 94

SERVICES • Parking
• Taxi
• Valet
• Velib’
• Autolib’

OÙ PUIS-JE TROUVER UN PLAN DU MAGASIN LE BON MARCHÉ ?

Vous pouvez vous procurer un plan du magasin au point d’accueil du Bon Marché.

PUIS-JE CONFIER MES EFFETS PERSONNELS AU SERVICE DE CONSIGNE ?

Conformément aux consignes de sécurité édictées par le plan Vigipirate, le dépôt d’effets personnels au service de consigne n’est pas autorisé.

PUIS-JE ENTRER DANS LE MAGASIN AVEC MON ANIMAL DE COMPAGNIE ?

Les animaux de compagnie sont acceptés au sein de notre magasin à condition d’être tenus en laisse.

PUIS-JE VENIR EN MAGASIN AVEC MA TROTTINETTE/VÉLO/DEUX ROUES ?

Par mesure de sécurité, les vélos et véhicules deux roues ne sont pas autorisés à l’intérieur du magasin.
Pour votre confort, le service voiturier du Bon Marché propose de garder votre véhicule deux roues pour 5 € la journée (service offert pour les membres bénéficiant du statut privilégié).

QUELS SONT LES HORAIRES ET JOURS D'OUVERTURE DU BON MARCHÉ RIVE GAUCHE ?

Le Bon Marché Rive Gauche est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h45 et le dimanche de 11h à 19H45.

LE BON MARCHÉ EST-ILS ACCESSIBLE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ?

Notre magasin est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à vous rendre à l’entrée du magasin rue de Sèvres pour emprunter l’accès fauteuil roulant.
Des ascenseurs sont également disponibles du -1 au 3e étage pour faciliter vos déplacements.
Vous avez trouvé un objet perdu durant votre venue en magasin.
Nous vous invitons à remettre les objets trouvés à l'accueil du magasin situé au rez-de-chaussée.

COMMENT RETROUVER UN OBJET PERDU AU BON MARCHE RIVE GAUCHE ?

Vous pouvez déclarer la perte de votre objet sur notre plateforme partenaire en suivant ce lien : www.troov.com/fr/lebonmarche
Nous vous conseillons de renseigner le plus d’informations possibles sur votre objet pour nous aider à le retrouver le plus rapidement possible. Si plusieurs objets venaient à correspondre au descriptif reçu, un complément d’informations vous sera demandé par e-mail.
Une fois l’objet identifié, nous vous inviterons à vous rendre à l’accueil du magasin, situé au rez-de-chaussée du Bon Marché Rive Gauche, 24 rue de Sèvres, Paris 7ème, afin de vous le remettre en main propre.
Pour des raisons sanitaires, les objets périssables ainsi que les médicaments ne pourront être conservés et seront détruits par nos équipes.
Dans le cas où vous ne pourriez pas vous rendre en magasin, Le Bon Marché Rive Gauche accepte les procurations signées, précisant le nom de votre représentant. La personne sera invitée à présenter sa carte d’identité lors du retrait.

ACCEPTEZ-VOUS LES CHÈQUES CADEAUX KADEOS, CADHOC …?

Les paiements par chèques cadeaux ne sont pas acceptés en magasin.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS AU BON MARCHÉ RIVE GAUCHE ?

Le Bon Marché Rive Gauche vous propose de régler vos achats en magasin avec les moyens de paiement suivants :
• Espèces (limite de 1000 €/ticket par résidents français, 10 000 €/ticket par résidents internationaux sur présentation du passeport original).
• Chèques endossables en France.
• Cartes bancaires (Apple pay, Alipay, Wechatpay, American express, Visa, Mastercard, Dinerscard, Carte Bleue).

CRISE SANITAIRE

FAUT-IL UN PASS VACCINAL POUR ACCÉDER AU MAGASIN ?

Le pass vaccinal ne vous sera pas demandé pour accéder au Bon Marché Rive Gauche, néanmoins, il reste obligatoire dans l’ensemble de nos points de restauration pour toute personne de plus de 12 ans.

LE PORT DU MASQUE EST-IL OBLIGATOIRE POUR ENTRER AU BON MARCHÉ ?

Pour continuer de faire votre shopping en toute sérénité, le port d’un masque est obligatoire au Bon Marché Rive Gauche pour les adultes et les enfants âgés de 11 ans et plus. Il est également obligatoire dans les cabines d’essayage.

QUELLES SONT LES MESURES PRISES DANS VOS POINTS DE RESTAURATION ?

Conformément aux directives gouvernementales, le pass vaccinal est désormais obligatoire dans l’ensemble des points de restauration du Bon Marché Rive Gauche, pour toute personne de plus de 12 ans.
Vous devrez présenter à votre arrivée une preuve sanitaire, en version numérique ou papier, au choix parmi les trois suivantes :
• Certification de vaccination à condition de disposer d’un schéma vaccinal complet et du délai nécessaire post injection finale.
• Test négatif RT-PCR, antigénique ou autotest réalisé sous la supervision d’un professionnel de santé de moins de 24h.
• Certificat de rétablissement avec un test RT-PCR positif datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois

QUELLES SONT LES MESURES D’HYGIÈNE EN PLACE AU BON MARCHÉ ?

Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, du gel hydroalcoolique est mis à disposition à chaque entrée du magasin et les vêtements exposés font l’objet d’un traitement au défroisseur vapeur.

AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER LES PRODUITS DE BEAUTÉ ?

Si vous souhaitez consulter seul nos produits, nous vous prions de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec ceux-ci afin d’être vigilants tous ensemble.
Si vous souhaitez tester un produit, nous vous remercions de vous adresser à l’un de nos conseillers de vente. Nos équipes suivront un protocole strict, notamment l’utilisation d’ustensiles jetables à usage unique.

PUIS-JE RÉSERVER DES PRESTATIONS (SÉANCE MAQUILLAGE, SOIN, MANUCURE, COIFFURE…) ?

Les services beauté proposés au Bon Marché Rive Gauche s’adaptent au contexte actuel. La distanciation physique reste la priorité majeure, c’est pourquoi :
• Les applications et les prestations ne pourront être réalisées sur les stands.
• Nos partenaires OPI, Kure Bazaar, Sébastien Besnier, Holissence et Barbologie sont ouverts avec des protocoles sanitaires adaptés.

VOS TESTEURS SONT-ILS RÉGULIEREMENT REMPLACÉS ?

Tous nos testeurs sont régulièrement soigneusement nettoyés et désinfectés. Pour toute information concernant un produit d’un autre format (maquillage, pot de crème…), n’hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers.

METTEZ-VOUS EN PLACE DE NOUVELLES MÉTHODES POUR M’AIDER À CHOISIR MES PRODUITS ET LES TESTER ?

La distanciation physique étant actuellement une priorité, nos équipes ne sont malheureusement pas en mesure de vous faire profiter de sessions maquillage ou soin, ni de vous appliquer directement des produits sur la peau.
En revanche, elles peuvent vous faire tester un produit grâce à un applicateur unique et vous montrer les gestes précis pour l’appliquer afin que vous puissiez les reproduire vous-mêmes, tout en veillant à respecter une distance de sécurité d’au moins un mètre.

PUIS-JE ESSAYER UN ROUGE À LÈVRES À LA MAISON ET LE RETOURNER SI JE N’AIME PAS LA COULEUR ?

Notre politique de retours reste inchangée, seuls les produits conditionnés sous blister seront repris ou échangés, à condition qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine scellé.

ON OFF

OÙ PUIS-JE M’INSCRIRE POUR PARTICIPER AUX EXPÉRIENCES ?

Vous pouvez vous inscrire aux expériences ON & OFF en ligne, directement sur le site du Bon Marché. Pour ne rater aucun événement, rendez-vous sur l'agenda lebonmarche.com, suivez-nous sur Instagram ou inscrivez-vous à notre newsletter.

J’AI PRIS MA PLACE POUR UNE EXPÉRIENCE MAIS JE NE SUIS PLUS EN MESURE DE VENIR : PUIS-JE RETOURNER MA PLACE ET ÊTRE REMBOURSÉ ?

Les demandes de remboursement sont acceptées jusqu'à 7 jours avant la date de l'événement.
Vous pouvez adresser votre demande directement depuis la plateforme de réservation, en cliquant sur « gérer vos commandes » depuis l’e-mail de confirmation reçu lors de votre inscription ou en contactant
le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr.

PUIS-JE INSCRIRE PLUSIEURS PERSONNES ?

Chaque commande correspondant à une seule inscription, nous vous invitons à effectuer plusieurs commandes pour inscrire plusieurs personnes.

EST-CE QUE LES ON & OFF SONT PAYANTS ?

Les expériences ON & OFF peuvent être gratuites ou payantes. Nous vous invitons à consulter la description de l’événement qui vous intéresse pour en savoir plus sur les conditions tarifaires.

J'AI RÉSERVÉ UNE EXPÉRIENCE : COMMENT Y ACCÉDER LE JOUR J ?

Si vous avez réservé un événement en ligne, un lien de participation vous sera envoyé la veille ou le jour de l’événement sur votre adresse e-mail.
Si vous avez réservé un événement en magasin, rendez-vous directement à l’adresse mentionnée lors de la réservation.
Nous vous invitons également à consulter l’e-mail de confirmation reçu lors de votre inscription pour connaître tous les détails.

JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE/INVITATION, COMMENT PUIS-JE L'OBTENIR ?

Une fois votre commande passée, une confirmation sera envoyée à votre adresse e-mail.
Si vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr. afin que nous vérifions l’état de votre commande.

ORGANISEZ-VOUS DES VISITES GUIDÉES DU BON MARCHÉ RIVE GAUCHE (ÉTUDIANT ET GROUPES SCOLAIRES) ?

Pour toute demande de visite guidée, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr.

SERVICES & RESTAURANTS

LE MAGASIN ASSURE-T-IL LES LIVRAISONS À DOMICILE ?

Nous sommes heureux d’assurer les livraisons à domicile avec nos partenaires coursier.fr pour les livraisons en Île-de-France et Chronopost ou DHL pour les livraisons en France et à l’international (frais de port sur devis).

PUIS-JE PASSER COMMANDE À DISTANCE ?

Vous avez la possibilité de passer commande à distance en contactant le standard au 01 44 39 80 00. Nous vous mettrons en contact avec un représentant sur place qui vous indiquera les conditions spécifiques à la marque concernée par votre achat.

PUIS-JE RÉGLER MES ACHATS EN PLUSIEURS FOIS ?

Grâce à notre partenaire Oney, vous avez la possibilité de payer en 3 ou 4 mensualités dès 300 € d’achat. Cette offre est réservée aux clients titulaires d’une carte de fidélité.
Pour que le paiement soit accepté, assurez-vous d’être muni d’une carte bancaire française possédant une date de validité supérieure à 6 mois. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr.

LES RESTAURANTS PEUVENT-ILS ACCUEILLIR DES GROUPES ?

Les restaurants du Bon Marché Rive Gauche ne prennent pas de réservation pour l’accueil de groupes.

EST-IL POSSIBLE D’ORGANISER DES ÉVÉNEMENTS AU SEIN DES RESTAURANTS ?

Les événements ne sont pas autorisés au sein des restaurants du Bon Marché Rive Gauche.

PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE À L'AVANCE ?

Les restaurants du Bon Marché Rive Gauche ne prennent pas de réservation.

COMMENT RÉSERVER UN RDV CHEZ LE COIFFEUR ? BARBIER ETC

Nous vous proposons plusieurs options pour la réservation de votre rendez-vous : • Contactez le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr • Contactez directement le salon de votre choix aux numéros suivants : • Barbologie : 01 71 37 85 39 • Sébastien Besnier : 09 86 47 21 29

LES RESTAURANTS ACCEPTENT-ILS LES TICKETS OU CARTES RESTAURANTS ?

Les tickets et cartes restaurants ne sont pas acceptés comme moyen de paiement dans les restaurants du Bon Marché Rive Gauche.

OFFRES PROMOTIONNELLES

QUELLES SONT LES OFFRES PROMOTIONNELLES PROPOSÉES EN MAGASIN ?

Le Bon Marché vous propose 4 offres promotionnelles :
• Les « TBM », jours ""Très Bon Marché"", aux mois d’octobre et mars.
• Les offres privées, aux mois de novembre et juin.
• Les journées Exceptionnelles aux mois de décembre et juin.
• Le Blanc, de décembre à janvier."

QUI A DROIT AUX OFFRES PROMOTIONNELLES EN MAGASIN ?

Le Bon Marché vous propose 4 offres promotionnelles :
• Les « TBM », jours ""Très Bon Marché"", aux mois d’octobre et mars.
• Les offres privées, aux mois de novembre et juin.
• Les journées Exceptionnelles aux mois de décembre et juin.
• Le Blanc, de décembre à janvier."

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER UN ARTICLE ACHETÉ EN PROMOTION ?

Le Bon Marché s'engage à rembourser tout article qui ne vous conviendrait pas, selon nos conditions générales de ventes et dans un délai de 30 jours à partir de la date d’achat.
Pour effectuer votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous retourner le produit en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine accompagné du ticket de caisse

PUIS-JE CUMULER MON BON CADEAU 24 SÈVRES AVEC LES PROMOTIONS ?

Oui, les bons cadeaux 24 sèvres sont cumulables avec les promotions.

PUIS-JE DÉCLENCHER MA JOURNÉE PRIVILÈGE PENDANT LES PROMOTIONS ?

Vous pouvez déclencher votre Journée Privilège le jour de votre choix, au cours des 6 mois suivant son obtention, y compris pendant les promotions.

FACTURATION

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE DE MES ACHATS AU BON MARCHÉ RIVE GAUCHE ?

Nous vous invitons à demander une facture de vos achats lors de votre passage en caisse.

PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE AU NOM DE MA SOCIÉTÉ ?

Vous pouvez obtenir une facture au nom de votre société en faisant la demande lors de votre passage en caisse et à condition de ne pas présenter votre carte de fidélité si vous êtes membre. .

CLICK & COLLECT

COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE DE CLICK & COLLECT DU BON MARCHÉ RIVE GAUCHE ?

Le service Click & Collect vous permet de retirer vos achats effectués en ligne directement en magasin. Votre colis peut être récupéré dès le lendemain pour une commande passée avant midi et jusqu’à 7 jours suivant la date de votre achat.
Pour récupérer votre commande, munissez-vous de votre bon de commande et rendez-vous à "l'Instant Click & Collect" du Bon Marché Rive Gauche situé à l'angle de la Rue du Bac et de la rue de Babylone, 75007 paris, pendant les horaires d’ouvertures (10h – 19h45).

EST-CE QUE LE CLICK & COLLECT EST PAYANT ?

Le Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche est un service gratuit.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE RETIRÉ AU CLICK & COLLECT ?

Nous proposons un service de retour à L’Instant Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche.

QUELS SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON DE COURSES À DOMICILE POSSIBLES ?

Les livraisons à domicile sont effectuées entre 10h et 20h par coursier.fr.

RETOURNER UN ACHAT

PUIS-JE OBTENIR LE REMBOURSEMENT DE MON ACHAT SANS CONDITIONS ?

Tout article acheté au Bon Marché Rive Gauche peut faire l’objet d’un remboursement sous 30 jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé, il doit comporter l’étiquette d’origine et être retourné en parfait état accompagné de la facture ou du ticket de caisse.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire débitée lors de l’achat.

QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER UN ACHAT ?

TVous disposez de 30 jours pour changer d’avis à partir de la date d’achat.

NOUS CONTACTER

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Notre service client se tient à votre disposition, selon votre préférence : • Par téléphone : 01 44 39 81 81 • Par e-mail : relationsclientele@lebonmarche.fr • Via les réseaux sociaux : Instagram / Twitter / Facebook

COMPTE CLIENT & DONNéEs PERSONNELLES

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Pour créer un compte, il vous suffit de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, mot de passe et adresse e-mail. Si vous disposez déjà d'un compte sur le site lagrandeepicerie.com, vous pouvez vous connecter sur le site lebonmarche.com en utilisant les mêmes identifiants. En revanche, avoir un compte sur 24S.com ne permet pas la connexion sur lebonmarche.com : il vous faudra créer un compte en suivant la procédure évoquée ci-dessus.

QU'EST CE QU'UN COMPTE INVITÉ ?

Le passage de commande en compte invité vous permet de passer commande sans créer et compte et sans que vos coordonnées ne soient conservées.

COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE PERSONNEL ?

Si vous avez déjà créé un compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

QUE FAIRE SI JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER SUR MON COMPTE ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis « Informations personnelles » ou à contacter le service client au 01 44 39 81 81.

COMMENT MODIFIER MES INFOS PERSONNELLES, MON MOT DE PASSE, MON EMAIL ?

Vous pouvez modifier toutes vos informations dans la rubrique « Données personnelles » de votre compte.

COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis « Informations personnelles ».

COMMENT RATTACHER MON COMPTE CLIENT À MA CARTE 24 SÈVRES ?

Si vous possédez une carte 24 Sèvres, nous vous invitons à créer un compte sur lebonmarche.com avec la même adresse e-mail liée à votre compte de fidélité. Rendez-vous ensuite sur l’e-mail de confirmation qui vous sera envoyé pour confirmer le rattachement des deux comptes.

COMMENT ACTIVER MA JOURNÉE PRIVILÈGE SUR LE SITE ?

La journée Privilège ne peut être activée en ligne. Nous vous invitons à vous rendre en magasin pendant les horaires d’ouverture.

COMMENT CONSULTER MON HISTORIQUE DE COMMANDE ?

Vous pouvez consulter à tout moment votre historique de commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique « Historique de commande ».

COMMENT MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ? PROTÉGÉES ?

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Charte de protection des données personnelles en cliquant ici.

COMMENT SUPPRIMER OU MODIFIER MES ABONNEMENTS AUX NEWSLETTERS ?

Vous avez la possibilité de vous inscrire ou désinscrire des newsletters Le Bon Marché Rive Gauche en cliquant sur le lien « me désabonner » en bas de chaque newsletter.

PRODUITS & STOCK

PUIS-JE RETROUVER EN MAGASIN LES PRODUITS DISPONIBLES SUR L'E-SHOP ?

Vous pouvez retrouver toute la sélection des produits disponibles sur l’e-shop dans votre magasin Le Bon Marché Rive Gauche.

OÙ PUIS-JE TROUVER LES ATTRIBUTS PRODUITS ?

Pour obtenir toutes les informations sur nos produits, rendez-vous sur la fiche de l’article et cliquez sur la description du produit concerné.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR LES COMPOSANTS D'UN PRODUIT ?

Pour obtenir toutes les informations sur nos produits, rendez-vous sur la fiche de l’article et cliquez sur la description du produit concerné.

COMMENT CONNAÎTRE LA GARANTIE DE MON PRODUIT ?

Pour connaître les garanties de nos produits, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente en cliquant ici.

COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE POUR LA PREMIÈRE FOIS?

Pour passer votre première commande, nous vous invitons à créer un compte ou à poursuivre avec un compte invité pour finaliser votre achat.

AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?

Afin de finaliser votre commande sur lebonmarche.com, vous avez la possibilité de créer un compte client ou de poursuivre avec un compte Invité.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Pour passer une commande en ligne, nous vous demanderons de renseigner une adresse de livraison en France ou en Belgique, une adresse e-mail et d’être en possession d’une carte bancaire valide.

EST-IL POSSIBLE DE METTRE MA COMMANDE EN ATTENTE POUR NE PAS PERDRE LES PRODUITS ?

Il n’est pas possible de mettre des commandes en attente sur lebonmarche.com.

JE SOUHAITE PASSER PLUSIEURS COMMANDES, PUIS-JE LES REGROUPER AFIN DE NE PAS PAYER LES FRAIS DE PORT PLUSIEURS FOIS ?

Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes sur lebonmarche.com.

J’AI REÇU UN CODE PROMO, COMMENT L’UTILISER ?

Pour utiliser votre code promo, nous vous invitons à le saisir dans la case prévue à cet effet au moment du paiement.

MA COMMANDE EST UN CADEAU

Rassurez-vous, aucune facture n'est incluse dans le colis à l'envoi. Seule la personne ayant passé la commande peut consulter la facture dans le compte dans la rubrique "historique de commande".

JE VIENS DE PASSER COMMANDE, PUIS-JE L'ANNULER OU LA MODIFIER ?

Le contenu de votre commande n’est pas modifiable. Vous disposez d'un délais très court pour annuler une commande, rendez-vous dans votre compte et cliquez sur "Annuler ma commande". Si le bouton "Annuler ma commande" ne s'affiche pas cela signifie que la commande ne peut plus être annulée.

COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCÈS AU SUIVI DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation et de la livraison de votre commande en vous connectant à votre compte, rubrique "Historique de commande". Si votre commande a été passée avec un compte invité, nous vous invitons à cliquer ici.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST ABÎMÉE, INCOMPLÈTE OU DIFFÉRENTE DE CE QUE J'AI ACHETÉ ?

Si votre commande vous est parvenue abîmée, incomplète ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr.

COMMENT CONSULTER MON HISTORIQUE DE COMMANDES ET DE RETOURS ?

Vous pouvez consulter à tout moment votre historique de commandes et de retours en vous connectant à votre compte, rubrique "Historique de commande". Si votre commande a été passée avec un compte Invité, nous vous invitons à cliquer ici.

PAIEMENTS

COMMENT ÊTRE SÛR DE LA SÉCURITÉ DU PAIEMENT EN LIGNE SUR LEBONMARCHE.COM ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données bancaires. Pour cela, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour vous garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Aucune information relative à votre paiement n'est conservée sur lebonmarche.com.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Les commandes passées sur lebonmarche.com peuvent être réglées par MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue.

PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU SUR LE SITE INTERNET DU BON MARCHÉ ?

La carte cadeau n’est pas acceptée comme moyen de paiement en ligne.

COMMENT SAVOIR SI MON PAIEMENT A ÉTÉ PRIS EN COMPTE ?

En cas d’erreur de paiement, vous serez prévenu par e-mail à l’adresse renseignée lors de votre achat.

PEUT-ON RÉGLER UNE COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS ?

Le paiement de votre commande ne peut pas s’effectuer en plusieurs fois.

QUAND SUIS-JE DÉBITÉ ?

Le montant de la commande sera débité au moment de l’expédition de votre commande.

FACTURE

COMMENT OBTENIR LA FACTURE DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous avez la possibilité de télécharger votre facture en vous rendant dans votre compte, rubrique "historique de commande".

A QUEL MOMENT ET OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Votre facture est disponible dans votre compte, rubrique "historique de commande" une fois la commande expédiée.

COMMENT ÉDITER UNE FACTURE AU NOM DE MA SOCIÉTÉ ?

Pour obtenir une facture au nom de votre société, nous vous invitons à remplir le champ « Société » au moment de passer commande.

J'AI FAIT UNE ERREUR DANS LES INFORMATIONS DE FACTURATION, COMMENT PUIS-JE LES MODIFIER ?

Pour modifier vos informations de facturation, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 44 39 81 81 ou par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr afin que nous puissions effectuer les changements nécessaires.

LIVRAISON

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?

Vous avez la possibilité de vous faire livrer votre commande à domicile dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés ou de profiter du service Click & Collect.

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous assurons les livraisons en France et Belgique.

PUIS-JE MODIFIER LE LIEU DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

En cas de changement d’adresse de livraison, merci de nous contacter au 01 44 39 81 81 dans les 30 minutes au plus tard suivant votre commande afin que nous puissions faire les changements nécessaires avant l’expédition.

QUELS SONT LES COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Le tarif pour la livraison à domicile est de 8,50 € (hors produits spéciaux). Nous veillons à ce que vos produits soient livrés le plus rapidement possible, dans un délai de 2 à 3 jours.

PUIS-JE RÉSERVER ET CHOISIR MON CRÉNEAU DE LIVRAISON ?

Nous ne proposons pas de service de réservation de créneau de livraison.

COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCÈS AU SUIVI DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte, rubrique "Historique de commande". Si vous n’avez pas de compte client, nous vous invitons à suivre votre commande en cliquant ici ou en vous rendant sur l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Votre commande sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrés.

PUIS-JE COMMANDER EN LIGNE ET RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Pour récupérer votre commande en magasin, nous vous invitons à sélectionner la livraison "Click & Collect » lors de votre commande. Vous pourrez ensuite retirer votre colis à l'espace Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche situé dans notre magasin.

JE ME SUIS TROMPÉ DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON. PUIS-JE LA MODIFIER ?

En cas d’erreur dans la saisie de votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter le service client au 01 44 39 81 81 dans un délai de 30 minutes maximum suivant la commande afin que nous puissions faire les changements nécessaires avant l’expédition.

QUE FAIRE SI JE SUIS ABSENT LORS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

En cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez l’adresse du bureau de poste dans lequel vous pourrez aller retirer votre colis muni d’un document d’identité.

MON LIVREUR NE S’EST PAS PRÉSENTÉ ?

Si vous constatez un retard de livraison, nous vous invitons à contacter directement le service client Chronopost au 09 69 39 13 91 pour suivre votre colis et éventuellement reprogrammer une date de livraison.

MA LIVRAISON N’EST PAS CONFORME À MA COMMANDE ?

Si votre commande vous est parvenue non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr.

J'AI COMMANDÉ UN PRODUIT QUI A ÉTÉ CONFIRMÉ PAR MAIL, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU. QUE FAIRE ?

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes toujours dans l’attente de recevoir votre commande. Nous vous invitons à contacter le service client par e-mail à l’adresse relationsclientele@lebonmarche.fr ou par téléphone au 01 44 39 81 81 pour que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

FACTURE

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique "Historique de commande". Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez faire votre demande en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail de suivi de commande qui vous a été envoyé.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Le Bon Marché accepte les retours dans les trente jours à compter de la livraison de votre commande. Pour retourner un produit, nous vous invitons à vous connecter dans votre compte client
et à déclarer le retour du Produit dans la rubrique «Historique de commande ». Le Bon Marché vous communiquera une étiquette de retour prépayée par email pour un retour par voie postale.

Les produits doivent être retournés en parfait état (non portés ou utilisés, non lavés, non retouchés, non endommagés) correctement protégés et présentés avec leurs
étiquettes dans leurs emballages d’origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté retournés ne seront acceptés que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.

J'AI PASSÉ COMMANDE EN LIGNE. PUIS-JE FAIRE UN RETOUR EN MAGASIN ?

Pour retourner un article acheté en ligne directement en magasin, nous vous invitons à :

1. Effectuer votre demande de retour en vous rendant dans votre compte dans la rubrique «Historique de commande » et sélectionner le mode de retour « Dépose en magasin». Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez faire votre demande en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail de suivi de votre commande qui vous a été envoyé.
2. Une fois la demande en ligne effectuée, vous pouvez nous déposer votre colis à l'espace Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR D'UNE COMMANDE ?

Tout article acheté sur lebonmarche.com peut faire l’objet d’un remboursement dans les 30 jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : les produits doivent être retournés en parfait
état (non portés ou utilisés, non lavés, non retouchés, non endommagés) correctement protégés et présentés avec leurs étiquettes dans leurs emballages d’origine.
Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté retournés ne seront acceptés que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES DIRECTEMENT AU BON MARCHÉ ?

Vous avez la possibilité de retourner vos articles directement en magasin, à l’Instant Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche.
Pour cela, nous vous invitons à :
1. Effectuer votre demande de retour en vous rendant sur votre espace personnel dans la rubrique « Suivre ma commande » et sélectionner « Retour au Click & Collect ». Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez faire votre demande en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail de suivi de votre commande qui vous a été envoyé.
2. Une fois la demande en ligne effectuée, vous pouvez nous déposer votre colis à "l'Instant Click & Collect" du Bon Marché Rive Gauche, situé à l'angle de la rue du Bac et de la rue de Babylone, 75007 Paris.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Toute demande de retour est traitée par notre service client. Si votre demande est accordée et que vos articles sont éligibles à notre politique de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

SOUS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois le retour réceptionné et validé par nos équipes, Le Bon Marché s’engage à rembourser le montant total des produits retournés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera traité sous 15 jours à compter de la réception du retour par nos équipes (ce délai peut varier en fonction de l’émetteur de la carte).
Un e-mail sera envoyé dès l’émission du remboursement.

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