Conditions Générales de Vente

Vous souhaitez passer commande sur le site Internet http://www.lebonmarche.com ? Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente que vous vous engagez à accepter lors de la validation de votre commande.

Article 1. Objet - Acceptation des Conditions Générales de Ventes

1.1 Les présentes conditions générales de vente définissent :

- d'une part, les modalités de vente sur le site Internet http://www.lebonmarche.com (ci-après désigné le «Site BON MARCHE » depuis lequel sont commercialisés les produits distribués par Le Bon Marché (ci-après dénommés les «Produits Le Bon Marché») à des personnes physiques ou morales pour leur usage personnel, ainsi que les droits et obligations des parties nés de la vente en ligne et,

- d'autre part, les modalités de vente sur le site Internet http://www.lagrandeepicerie.com (ci-après désigné le «Site SEGEP») depuis lequel sont commercialisés les produits distribués par La Grande Epicerie de Paris (ci-après dénommés les « Produits SEGEP ») à des personnes physiques ou morales pour leur usage personnel, ainsi que les droits et obligations des parties nés de la vente en ligne.

Le Site BON MARCHE et le Site SEGEP sont désignés ensemble les « Sites ». Les produits Le Bon Marché et les produits SEGEP sont désignés ensemble les « Produits ».

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre une personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via les Sites (ci-après dénommée le «Client») et les sociétés Le Bon Marché Maison Aristide Boucicaut et/ou La Société d'Exploitation de la Grande Epicerie de Paris (SEGEP) dont les coordonnées complètes sont les suivantes:

- Le Bon Marché Maison Aristide Boucicaut,
Société anonyme, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 414 728 337, TVA Intra-communautaire 70414728337FR, et dont le siège social est situé 24, rue de Sèvres – 75007 Paris (Ci-après « Le Bon Marché»).

- La Société d'Exploitation de la Grande Epicerie de Paris (SEGEP),
Société en nom collectif, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 380 356 592, TVA Intra-communautaire et dont le siège est sis au 5, rue de Babylone – 75007 Paris (Ci-après dénommée par « La Grande Epicerie de Paris »).

Le client est informé qu'il pourra passer soit une commande de Produits Le Bon Marché, soit une commande de produits SEGEP, soit une seule et unique commande de Produits Le Bon Marché et SEGEP.

Ainsi, en passant commande d'un Produit sur les Sites Internet, qu’il s’agisse d’un Produit Le Bon Marché ou d’un Produit SEGEP, le Client reconnaît:

- qu'il a la pleine capacité juridique ;
-qu’en commandant un Produit Le Bon Marché via les Sites, il contractera directement avec Le Bon Marché;

-qu’en commandant un Produit SEGEP via les Sites, il contractera directement avec La Grande Epicerie de Paris;

-que sa commande est régie par les présentes Conditions Générales de Vente dont le Client déclare en accepter les termes sans restriction, ni réserves. Toute commande vaut acceptation, sans réserve, des présentes Conditions Générales de Vente. Cette acceptation n'est en aucune façon conditionnée par une signature manuscrite de la part du Client. Conformément aux dispositions des articles 1316 à 1316-4 du Code civil, il est rappelé que la validation du bon de commande telle que précisée à l'Article 3, constitue une signature électronique qui a, entre les Parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.


1.2. Toute condition particulière ou tout autre document écrit contenu notamment dans des documents issus du Client (y compris la commande) ne peut prévaloir sur les présentes Conditions Générales de Vente sans l'accord préalable exprès écrit du Bon Marché et/ou de La Grande Epicerie de Paris.


Il est précisé que le Client peut sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions Générales de Vente, à condition toutefois de ne pas les modifier.


1.3. Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris se réservent le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente. Toute nouvelle version de celles-ci sera signalée au Client sur les Sites, à charge pour le Client d’en prendre connaissance.

La version en ligne des présentes Conditions Générales de Vente sur les Sites prévaudra, le cas échéant, sur toute autre version desdites Conditions Générales de Vente, à l’exception, conformément au droit commun, des modifications qui seraient intervenues postérieurement à une commande du Client.


1.4. La consultation des Sites par le Client est également régie par des Conditions Générales d'Utilisation lesquelles sont accessibles en cliquant ici et que le Client déclare accepter sans restriction, ni réserves.

Article 2. Produits

Les dispositions ci-après sont applicables aussi bien aux Produits Le Bon Marché qu’aux Produits SEGEP offerts à la vente via les Sites Internet.

2.1 Présentation et description des Produits

Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris présentent sur leur Site Internet respectif les différents Produits qu’ils offrent à la commercialisation, ainsi que leurs descriptifs détaillés contenus dans des fiches produits, offrant au Client la possibilité de connaître avant la prise de commande définitive, les caractéristiques essentielles de chaque Produit qu'il peut acheter via les Sites et ce, conformément aux dispositions de l'article L.111-1 du Code de la consommation.

Les renseignements mentionnés sur chaque fiche produit ainsi que leur photographie sont ceux communiqués au Bon Marché et à La Grande Epicerie de Paris par leurs fournisseurs respectifs.

A cet égard, Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris font également leurs meilleurs efforts pour que la couleur, le motif et la présentation des Produits dont les photographies sont affichées sur les Sites Internet soient fidèles aux Produits originaux.

Toutefois, eu égard au mode de présentation des Produits sur le réseau Internet, il est possible que l’impression perçue par le Client de la représentation photographique des Produits ne corresponde pas avec exactitude au produit en lui-même. Les photographies, textes, graphismes, informations reproduits et illustrant les Produits n'entrent pas dans le champ contractuel. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques des produits et leur représentation, Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris ne sauraient voir leur responsabilité engagée.

2.2 Disponibilité des produits

2.2.1.Les Produits proposés à la vente par Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris sont ceux qui figurent sur les Sites, au moment de leur consultation par le Client et dans la limite des stocks disponibles.

A tout moment, Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris se réserve(nt) le droit de modifier ou de ne plus commercialiser les Produits offerts sur le Site, ces modifications n'ayant cependant pas d'incidence sur les commandes que Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris aurai(en) acceptées avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

2.2.2.En cas d'indisponibilité d'un Produit, Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris informera/ont le Client, au plus tôt, par courrier électronique de la livraison d'une commande partielle ou de l'annulation de sa commande.

Si le compte bancaire du Client a, d'ores et déjà, été débité au moment de l'émission du courrier électronique précité au Client, Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris s'engage(nt) à rembourser le Client dans les trente (30) jours au plus tard après leur prélèvement sur le compte bancaire débité lors de l'enregistrement de sa commande.

Toutefois, en application des dispositions de l'article L.121-20-3 du Code de la consommation, en cas d'indisponibilité du Produit, notamment de la couleur du Produit commandé par le Client, Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris sera/ont susceptible(s) de proposer ou livrer au Client un Produit de qualité et de prix équivalents.

En cas de demande par le Client de l'annulation de l'ensemble de sa commande partiellement ou en totalité, Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris s'engage(nt) à rembourser le Client des sommes versées dans les trente (30) jours au plus tard après leur prélèvement.

2.3 Prix des produits

Les prix applicables sont ceux qui sont indiqués sur les Sites au moment où le Client valide sa commande.

Les prix sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises. Les prix sont soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (T.V.A). française applicable au jour de la commande.

Le Client est informé que les frais de livraison seront facturés en plus du prix des Produits, et qu’ils seront à cet effet indiqués spécifiquement sur le récapitulatif de la commande et dans le courrier électronique de confirmation de commande.

À tout moment et sans préavis, Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris se réservent le droit de modifier leurs prix des Produits sans pour autant que ces modifications n'aient d'incidence sur les commandes que Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris aurai(en)t acceptées avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

Article 3 - Processus de commande et de paiement de Produits

3.1 Commander un produit

3.1.1 En naviguant sur les Sites, le Client a la possibilité de prendre librement connaissance des Produits proposés à la vente sur les Sites, au moment de leur consultation.

Afin de passer commande, qu’il s’agisse d’un Produit Le Bon Marché ou d’un Produit SEGEP, le Client cliquera sur l’icône disposée à cet effet à côté des Produits.

Chaque nouvel ajout dans son panier lui sera indiqué par l'apparition d'un écran spécifique.

A tout moment, le Client pourra :

- obtenir un récapitulatif des Produits qu'il a sélectionnés ou modifier sa commande, en cliquant sur l'icône "Panier" accessible sur chaque page

- poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur "poursuivre mes achats",

- terminer sa sélection de Produits et les commander en cliquant sur "Commander".

Pour commander les Produits qu'il a ainsi choisis, le Client cliquera sur l'icône "Panier". Un récapitulatif de sa commande apparaîtra alors à l'écran. Si la liste qui lui est présentée correspond bien aux Produits qu'il a choisis, le Client validera le récapitulatif en cliquant sur "Commander".

3.1.2 Une fois la sélection des Produits terminée, le Client devra s'identifier en renseignant avec exactitude le formulaire mis à sa disposition.

Le Client s'engage notamment à indiquer:


-ses nom(s), prénom(s), numéro de téléphone et adresse de courrier électronique. Ladite adresse de courrier électronique devra être parfaitement valide et en parfait état de fonctionnement.
-une adresse postale à laquelle la livraison peut être effectuée durant les heures ouvrables du lundi au samedi pour la France métropolitaine, Corse incluse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie,Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie,Slovénie, Suède.


3.1.3 Une fois le formulaire entièrement complété, un récapitulatif de commande reprendra l'ensemble des informations relatives à cette commande, à savoir notamment: la nature, la quantité et le prix des Produits, le montant global (incluant les frais de transport) de la commande, les coordonnées du Client, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation.


3.1.4 Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, le Client sera invité :

-soit à cliquer sur le bouton « Continuer » afin de procéder au paiement de sa commande ;

-soit à cliquer sur le bouton « Revenir à l’étape précédente» afin de modifier les caractéristiques de sa commande et/ou les informations relatives à ses coordonnées personnelles.

En cliquant sur le bouton «Continuer», le Client devra, obligatoirement, après avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente, cocher la case «J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente».


3.1.5 Le Client sera alors redirigé vers une page Internet sécurisée depuis laquelle il lui sera demandé de procéder au paiement de sa commande dans les conditions et modalités de l’article 3.2 ci-après des présentes Conditions Générales de Vente.


3.1.6 Les données enregistrées par Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris et le Client. En cas de conflit entre les Parties sur une transaction effectuée sur les Sites, les données enregistrées par Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris sont considérées comme preuve irréfragable du contenu de la transaction. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

3.2 Règlement de la commande

3.2.1 Règlement

Le règlement de la commande de Produits se fait immédiatement sur Internet, selon les instructions données à cet effet lors du processus de validation de la commande.

Le paiement se fera en euros exclusivement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), à l'exclusion de tout autre moyen de paiement.

Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris utilisent un outil de paiement sécurisé par Paybox et FIA-NET S.A. et n’ont donc jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement du Client.

Afin de procéder au paiement dû, le Client devra fournir son numéro de carte bancaire, la date d'expiration de celle-ci accompagnée, le cas échéant, du cryptogramme visuel.

Les coordonnées bancaires du Client lui sont demandées à chaque commande dans la mesure où seule la banque choisie par Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris pour la réalisation de cette transaction financière demeure en possession des informations confidentielles précitées.

A cet effet, le Client garantit Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser l’instrument de paiement choisi au moment de la validation de sa commande.

En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et le Client informé par Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris.

Une fois le paiement d’une commande exécuté, un récapitulatif imprimable et enregistrable de la commande du Client s'affichera à l'écran et mentionnera notamment les références de la commande.

3.2.2 Paiement sécurisé

Pour le système d'analyse des commandes (Détection de la fraude):

« Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.

La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS.

3.3 Confirmation de la commande par Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris

3.3.1 La commande de Produit(s) ne sera considérée comme ferme et définitive qu’une fois qu’elle aura été confirmée par Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris, suivant l’envoi d’un courrier électronique de confirmation de commande au Client qui comportera les informations suivantes :

- le numéro de la commande ;

- le récapitulatif de la commande (désignation du ou des Produit(s) commandé(s), quantité, prix) ;

- le montant total de la commande, toutes taxes comprises ;

- les frais de livraison ;

- la confirmation du paiement ;

- les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation,et le formulaire de rétractation, conformément aux dispositions des articles L.121-20 du Code de la Consommation, applicables exclusivement aux Produits du Bon Marché ;

- les modalités afférentes à la livraison des Produits commandés (délai prévu d'expédition lequel ne pourra excéder trente (30) jours maximum à compter de la validation de la commande).

Le Client est informé que son compte bancaire ne sera débité du montant de sa commande qu’à compter de l’expédition du/des Produits commandé(s) à l’adresse de livraison qu’il aura mentionnée lors de l’enregistrement de sa commande.

Toutefois, si un ou plusieurs Produits, représentant au total moins de 20% de la valeur globale de la commande, doivent être expédiés ultérieurement suite à une rupture de stock ponctuelle, le compte bancaire du Client sera débité à raison du montant du prix total des Produits commandés dès la première livraison de la commande.

En cas de commande nécessitant plusieurs envois, les frais de livraison et d'expédition des Produits ne seront facturés qu'une seule fois lors du premier envoi des Produits.

3.3.2 Conformément aux dispositions de l’article L.122-1 du Code de la consommation, Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris seront en droit de refuser toute commande anormale, passée de mauvaise foi, ou d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire.

Article 4 - Livraison & réception de la commande

Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris conserve(nt) la propriété des Produits commandés jusqu’au paiement intégral du prix correspondant.

4.1 Livraison chez le Client

Les Produits seront livrés à l'adresse postale renseignée par le Client à l'occasion de sa commande et qui figurera sur le bon de livraison.

Les Produits commandés par le Client sur les Sites, qu’il s’agisse d’un Produit Le Bon Marché ou d’un Produit SEGEP, seront livrés exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie,Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie,Slovénie, Suède.

Le Client pourra suivre l'évolution de la livraison de sa commande via un lien hypertexte permettant d’accéder à une page Internet qui lui sera communiquée lors de la confirmation de l’expédition de sa commande.

Pour connaître les coûts et délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter les informations stipulées à l'article 4.2 ci-dessous.

4.2 Zone et tarifs de livraison

Zone 1 : France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco
LIVRAISON STANDARD - Du lundi au samedi

Délai indicatif de livraison à partir de la prise en compte de la commande : 3 jours
Tarif de livraison : 6.50 € - livraison offerte à partir de 75 € d'achat sur une même commande (hors supplément de livraison)

LIVRAISON EXPRESS - Du lundi au samedi
Délai indicatif de livraison à partir de la prise en compte de la commande : 2 jours
Tarif de livraison : 9.50 €

LIVRAISON COURSIER - Du lundi au vendredi
Délai indicatif de livraison à partir de la prise en compte de la commande : sur rendez-vous
Tarif de livraison : 28 €

Les commandes par coursier passées avant 13h seront livrées dans la journée. Au-delà, un conseiller contactera le Client pour convenir d'un rendez-vous.

Paris et petite couronne:
Levallois-Perret, Issy-les-Moulineaux, Saint-Cloud, Garches, Chaville, Nanterre, Montrouge, Malakoff, Suresnes, Vaucresson, Châtillon, Boulogne-Billancourt, Vanves, Courbevoie, Rueil-Malmaison, Ville d'Avray, Clamart, Neuilly-sur-Seine, Clichy, La Défense, Puteaux, Meudon, Asnières, Versailles, Celle Saint-Cloud, Louveciennes, Chatou, Le Chesnay, Viroflay, Croissy-sur-Seine, Le Vésinet, Saint-Germain-en-Laye, Vélizy, Le Pecq, Le Port-Marly, Bagnolet, La Plaine Saint-Denis, Le Pré-Saint-Gervais, Aubervilliers, Les Lilas, Saint-Denis, Montreuil, Pantin, Fontenay-sous-Bois, Saint-Mandé, Charenton, Alfortville, Joinville-le-Pont, Nogent-sur-Marne, Maisons-Alfort, Le Perreux, Ivry-sur-Seine, Saint-Maur-des-Fossés, Vincennes, Saint-Maurice, Vitry-sur-Seine.

Zone 2 : Corse

LIVRAISON STANDARD - Du lundi au samedi
Délai indicatif de livraison à partir de la prise en compte de la commande : 3 jours
Tarif de livraison : 29.50€

Zone 3 : Europe

LIVRAISON STANDARD - Du lundi au vendredi

Délai indicatif de livraison à partir de la prise en compte de la commande : 3 à 4 jours
Tarif de livraison : 14 €

Certains Produits nécessitent des frais de livraison particuliers dont le montant exact sera communiqué au Client juste avant la validation de sa commande.

La livraison étant assurée par un prestataire tiers, le Client reconnaît et accepte que Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris ne puisse(nt) aucunement être tenu(s) pour responsable(s) si l'inexécution ou la mauvaise exécution de cette obligation est imputable au Client ou au fait d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Pays desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

4.3 Délais de livraison des Produits

La livraison interviendra au plus tard dans les trente (30) jours de la commande, sauf disposition contraire dont le Client sera informé avant la passation de sa commande, indiquant alors un délai moyen de livraison.

4.4 Retard de livraison

Tout retard de livraison devra être signalé par écrit dans les meilleurs délais par le Client au Bon Marché et/ou à La Grande Epicerie de Paris qui effectuera/ont une enquête auprès des transporteurs concernés.

Le Client disposera de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard à la date de livraison initialement indiquée au Client et sous réserve d’un retard ne résultant ni du Client, ni d’un cas de force majeure.

A compter de l'exercice du droit de dénonciation, ou des conclusions de l’enquête effectuée par Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris confirmant la perte du colis, Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris effectuera/ont un remboursement sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les plus brefs délais, à l'exclusion de toute autre indemnisation, ou réexpédiera les Produits à ses frais si la commande n’a pas été dénoncée par le Client.

En cas de livraison partielle de la commande, la livraison pourra être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande.

4.5 Réception des Produits par le Client

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition des Produits auprès du Client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.

Il appartient au Client de vérifier immédiatement au moment de la réception des Produits la conformité et l'intégrité des Produits expédiés.

Sans préjudice des délais dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation tel que précisé à l’article 5 ci-dessous, il appartient au Client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de formuler auprès du transporteur, toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées en cas de retard, casse ou manquant.

Pour ce faire, le Client devra émettre sur le bon de livraison des réserves complètes et précises. En outre, conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.

Toute réserve de ce type devra également être notifiée au Service Client du Bon Marché et/ou de La Grande Epicerie de Paris, dont les coordonnées figurent sur les Sites, dans le même délai et dans la même forme. Le Client prendra soin à cet égard de joindre à son envoi une copie de la réclamation adressée au transporteur.

4.6 Retrait en magasin

Pour toute demande de retrait en magasin de sa commande, s’il s’agit de Produits Le Bon Marché, le Client est invité à se présenter au Bon Marché sis, 24 rue de Sèvres – 75007 Paris, à l’Accueil du rez-de-chaussée, s’il s’agit de Produits SEGEP, le Client est invité à se présenter à La Grande Epicerie de Paris sis, 38, rue de Sèvres – 75007 Paris, à l’Espace Livraison, s’il s’agit de Produits Le Bon Marché et de Produits SEGEP, le Client est invité à se présenter au Bon Marché sis, 24 rue de Sèvres – 75007 Paris, à l’Accueil du rez-de-chaussée, muni de la documentation suivante:


- le courrier électronique de confirmation de commande,

- une pièce d’identité,

- la carte bancaire ayant servi au paiement.

Si l’un de ces justificatifs ne peut être présenté, aucun colis ne pourra être remis au Client.

Pour toute commande passée du lundi au vendredi (jusqu’à 13h), la commande est disponible le jour même à partir de 16h. Pour toute commande passée du lundi au jeudi de 13h à minuit, la commande est disponible le lendemain à partir de 13h.
Toute commande passée les vendredis (à partir de 13h), samedis et dimanches, sera disponible dès le lundi suivant à partir de 13h.
Le colis reste à la disposition du Client à l’Accueil du Bon Marché pendant une durée de dix (10) jours francs à compter de la date de sa commande.

Dans le cas d’un échange ou d’un remboursement, le Client doit se rendre au Bon Marché, 24 rue de Sèvres – 75007 Paris, à l’Accueil du rez-de-chaussée du Bon Marché et présenter impérativement la copie de la facture Internet présente dans son colis.

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter les articles 6 et 7 des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 5 - Droit de rétractation du Client

5.1 Produits Le Bon Marché

Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code de la Consommation et sous réserve des hypothèses visées à l’article L.121-20-3 dudit Code, le Client dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour retourner le Produit Le Bon Marché commandé ne lui donnant pas satisfaction.

Le Produit Le Bon Marché doit être impérativement renvoyé complet, en parfait état et dans son emballage d'origine par le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la communication de sa décision de se rétracter. Le Client joindra à son colis une copie de la facture ainsi que le bon de rétractaction qui lui a préalablement été transmis par le service client par courrier électronique lors de la confirmation de sa commande.

Sous ces conditions, Le Bon Marché s'engage à rembourser au Client le montant du Produit retourné ainsi que le montant des frais d’envoi initiaux (dans la limite des frais de livraison standard), sur le compte bancaire débité lors de sa commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la réception du Produit.

Si le droit de rétractation est exercé après la date de départ des Produits des entrepôts du Bon Marché, les frais de retour resteront à la charge du Client.

5.2 Produits SEGEP

Le client est informé et reconnaît et accepte que La Grande Epicerie de Paris distribue sur le Site de SEGEP des produits SEGEP relevant de la rubrique «La Cave» concernant les vins, spiritueux et champagnes et accessoires spécifiques à ce type de produits, des denrées alimentaire à date limite d’utilisation optimale (DLUO), et des denrées alimentaires périssables à date limite de consommation (DLC).

Dès lors, s'agissant des Produits SEGEP concernant des denrées alimentaires périssables commandées sur le Site SEGEP, conformément aux dispositions de l'article L.121-20-2 3° du Code de la Consommation, et sous réserve des hypothèses visées à l’article L.121-20-3 dudit Code, le Client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l'article L.121-20 du Code de la Consommation.

En revanche, s'agissant des vins, spiritueux, champagnes et accessoires figurant parmi les Produits SEGEP, le Client dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours francs, à compter de la date de réception de la commande, pour les retourner, à La Grande Epicerie de Paris, sous réserve néanmoins que lesdits articles soient retournés intacts, dans leur emballage d’origine, non ouverts. Le Client joindra à son colis une copie de la facture ainsi que le bon de rétractation qui lui a été préalablement transmis par le service client par courrier électronique lors de la confirmation de sa commande.

Sous ces conditions, La Grande Epicerie de Paris s'engage à rembourser au Client le montant des Produits retournés ainsi que le montant des frais d’envoi initiaux (dans la limite des frais de livraison standard), sur le compte bancaire débité lors de sa commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la réception desdits Produits SEGEP concernés.

Si le droit de rétractation est exercé après la date de départ des Produits précités des entrepôts de La Grande Epicerie de Paris, les frais de retour resteront à la charge du Client.

Article 6 - Produit(s) non-conforme(s)

6.1. Droit de conformité et garantie

Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris garantissent respectivement que les Produits Le Bon Marché et les Produits SEGEP sont conformes à l'usage qui en est attendu, et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés les rendant dangereux ou impropres à leur usage normal.

En cas de Produit non-conforme à l'information donnée lors de la présentation des Produits sur les Sites, et conformément à l'article L.211-5 du Code de la Consommation, ou si ces Produits présentent des vices cachés visés à l'article 1641 du Code Civil, ils seront remboursés au Client dans un délai maximum de trente (30) jours,sous réserve du respect des conditions ci-dessous mentionnées.

6.2. Droit de retour

En cas de réception d’un Produit non-conforme, et sous réserves des dispositions de l’article 5.2, le Client est autorisé à retourner le Produit non conforme au Bon Marché et/ou à La Grande Epicerie de Paris dans un délai de trente (30) jours après la réception du Produit.

Il est à cet égard précisé que Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris n'acceptent pas les colis adressés en port dû, et que le Produit devra être impérativement retourné dans son conditionnement et emballage d'origine. Le Client joindra à son colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour transmis par le service des relations clientèle qu’il aura au préalable demandé par email : relationclientinternet@lebonmarche.fr

Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris réalisera/ont un contrôle quant à la non-conformité du Produit qui, si elle est confirmée, entraînera automatiquement remboursement au profit du Client.

Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du Produit dans un délai de trente (30) jours après la réception par Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris du Produit non-conforme. Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des Produits livrés est retourné. Si l’ensemble de la commande n’est pas retourné dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

Tout risque lié au retour du Produit demeure à la charge du Client.

6.3. Droit d'échange

En cas de réception d’un Produit non-conforme, et sous réserves des dispositions de l’article 5.2, le Client est autorisé à échanger le Produit non-conforme auprès du Bon Marché et/ou de La Grande Epicerie de Paris dans un délai de trente (30) jours après la réception du Produit concerné.

6.3.1 Pour les commandes des Produits Le Bon Marché, le Client devra se présenter au Bon Marché sis, 24 rue de Sèvres, à l’Accueil situé au rez-de-chaussée du Bon Marché muni du Produit réputé non-conforme et de la facture Internet afférente.

Le Bon Marché réalisera un contrôle quant à la non-conformité du Produit qui, si elle est confirmée, entraînera un échange.

Le Client peut aussi retourner le Produit à échanger par voie postale après obtention d’un bon de retour en s’adressant par email au service des relations clientèle Internet : relationclientinternet@lebonmarche.fr.

6.3.2. Pour les commandes des Produits SEGEP et à l’exclusion de toute denrée alimentaire, sauf s’il s’avère que ladite denrée alimentaire présentait une date de péremption antérieure à la date de livraison du Produit lors de sa réception par le Client, ce dernier devra se présenter à La Grande Epicerie de Paris sise, 38 rue de Sèvres, à l’Accueil du magasin muni du Produit réputé non-conforme et de la facture Internet afférente.

Le Client peut aussi retourner le Produit à échanger par voie postale après obtention d’un bon de retour en s’adressant par email au service des relations clientèle Internet : relationclientinternet@lebonmarche.fr.

La Grande Epicerie de Paris réalisera un contrôle quant à la non-conformité du Produit qui, si elle est confirmée, entraînera un échange.

Article 7 - Responsabilité du Bon Marché et de La Grande Epicerie de Paris

La responsabilité du Bon Marché et/ou de La Grande Epicerie de Paris ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, survenance de bugs, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique.

Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris ne sont pas responsables en cas de manquement à l’une quelconque de leurs obligations respectivement souscrites, telles que définies dans les présentes, du fait d'un cas de force majeure.

Sans préjudice des dispositions des paragraphes précédents, la responsabilité du Bon Marché et/ou de La Grande Epicerie de Paris, aux termes des présentes Conditions Générales de Vente, ne saurait être en toutes hypothèses solidaire et ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l’origine de ladite responsabilité pour les produits Le Bon Marché pour ce qui concerne Le Bon Marché et pour les Produits SEGEP pour ce qui concerne La Grande Epicerie de Paris, quelle que soit la cause ou la forme de l’action concernée.

Article 8 - Propriété intellectuelle

En accord avec les lois régissant les droits de propriété intellectuelle ou autres droits similaires, le Site Le Bon Marché et le Site SEGEP et tous les éléments, marques, dessins, modèles, photographies, textes, illustrations, logos, séquences animées ou non, sonores ou non, graphiques etc. se trouvant sur lesdits Sites ainsi que leur compilation sont respectivement la propriété exclusive du Bon Marché et de La Grande Epicerie de Paris, ces dernières ne concédant aucune licence ni aucun autre droit au Client que celui de consulter les Sites.

La reproduction, ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins étant expressément interdite. Ni les Sites, en tout ou partie, ni leur contenu, ni les marques ne peuvent être utilisés, reproduits, dupliqués, copiés, cédés, rendus accessibles, modifiés ou exploités de toute autre manière, en tout ou partie, pour quelque finalité que ce soit sauf autorisation préalable et écrite du Bon Marché et de La Grande Epicerie de Paris. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon.

Article 9 - Informatique et libertés

9.1 Informations collectées

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la Loi n°2004-81 du 6 août 2004 (ci-après «Loi Informatiques et Libertés»), le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant.

Pour exercer ces droits, le Client peut, à son choix, envoyer un simple courrier ou un courrier électronique au Service Client dont les coordonnées sont disponibles en cliquant ici en prenant soin de justifier de son identité (nom, prénoms, adresse de courrier électronique, photocopie d’une pièce d’identité) - conformément aux alinéas 1ers des articles 39 et 40 de la Loi Informatiques et Libertés.

Dès réception de sa demande, Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris s’engage(nt) à la traiter dans les plus brefs délais.

9.2. Utilisations des informations collectées

Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris peuvent communiquer les informations fournies par le Client sur les Sites à des tiers qui fournissent des services aux Sites. Ainsi, pour vérifier les informations concernant le Client, authentifier les paiements et traiter les commandes, Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris peuvent communiquer à des tiers chargés de prestations de qualité de signature, de paiement ou autres, certaines informations financières et autres fournies par le Client.

Par ailleurs, après accord exprès du Client lors de la collecte de ses données personnelles, Le Bon Marché et La Grande Epicerie de Paris se réservent le droit de transmettre ses données à des partenaires commerciaux.

Le Client pourra être amené à recevoir du Bon Marché et/ou de La Grande Epicerie de Paris et/ou, le cas échant, de la part de leurs partenaires, des courriers électroniques d'information sur les produits et activités du Bon Marché et/ou de La Grande Epicerie de Paris.

Cependant, le Client conserve à tout moment le droit de refuser une telle communication, soit en ne donnant pas son consentement au moment de la validation de la commande, soit en manifestant son refus exprès de continuer à recevoir de telle communication en cliquant, pour ce faire, sur le lien de désinscription prévu à cet effet dans chaque communication.

Article 10 - Force majeure

Ni le Client, ni Le Bon Marché, ni La Grande Epicerie de Paris ne pourront être tenus pour responsable de la non exécution totale ou partielle de leurs obligations, si cette non-exécution est due au cas fortuit ou à la survenance d'un élément constitutif de force majeure tel que notamment, et sans que cette liste soit limitative, l'inondation, l'incendie, la tempête, le manque de matières premières, la grève des transports, grève partielle ou totale, ou lock-out, ces différents éléments étant appréciés par rapport à la jurisprudence applicable.

La partie ayant été frappée par de tels événements devra informer l'autre partie dans les plus brefs délais et au plus tard dans les cinq (5) jours ouvrés de la survenance de cet événement.

Le Client et Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris conviennent, auquel cas, de se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure.

Article 11 - Non validation partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 12 - Non renonciation

Le fait que l'une des parties aux présentes Conditions Générales de Vente n'ait pas exigé l'application d'une clause quelconque, que ce soit de façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation aux droits de cette partie découlant de ladite clause.

Article 13 - Intégralité du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales d’Utilisation et le récapitulatif de commande transmis au Client forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties.

De manière générale, il est prévu de convention expresse entre Le Bon Marché et / ou La Grande Epicerie de Paris et le Client que les courriers électroniques feront foi entre eux de même que les systèmes d'enregistrement automatiques utilisés sur le Site, notamment quant à la nature et à la date de la commande.

Le Client peut accéder, le cas échéant conformément aux règles du droit commun, au contrat électronique conclu entre le Client et Le Bon Marché et/ou La Grande Epicerie de Paris.

Il s'adresse pour ce faire au Service Client par courrier électronique auquel il fournira toutes les informations nécessaires pour ce faire, notamment le numéro de commande et ses coordonnées.

Article 14 - Droit applicable - Litiges

Le droit applicable aux présentes Conditions Générales de Vente et aux commandes y afférentes est le droit français, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Sous reserves de dispositions contraires du code de procedure civile, Tout différend qui pourrait naître concernant la validité, l’interprétation ou l’exécution des presentes conditions generales de vente et qui n'aurait pas été réglé à l'amiable par les parties aux présentes, sera soumis aux tribunaux FRANCAIS, nonobstant pluralité de PARTIES, REFERE ou expertise.



Version du 14 juin 2014

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